电话营销体系建设与标准化团队管理

前言：电话营销在个行业内的发展趋势以及成功案例
第一单元   标准电话营销体系的几大模块与内容
  电话营销中心的组织架构以及营销渠道
 客户资料信息建设体系
 人才梯队建设与培训体系
 团队建设与标准量化管理体系
 合理的薪酬考核体系
 完善的客户跟踪服务体系

第二单元   电话营销中心的组织架构以及营销渠道
  标准的电话营销中心的结构和功能
 电话营销中心的关键岗位设置以及主要职责
 电话营销中心办公设备以及环境的选择
 电话营销沟通工具组合和设计
 几种渠道营销的模式

第三单元   客户资料信息建设体系
  客户资料信息的收集和整理
 标准优质的客户资料应该具备的几大特点
 收集客户资料信息的几大渠道来源
 如何制定标准化的客户销售漏斗表
 如何对客户资料进行持续性的更新与保护

第四单元   人才梯队建设与培训体系
  人员的招聘与新/老员工的管理
 如何制定培训方案以及培训周期
 如何进行产品培训
 模拟情景演练的重要作用
 TRS的培训与能力培养阶段
 如何设计制定完善的脚本以及脚本培训

第五单元  团队建设与标准量化管理体系
  如何制定合理的营销计划
 如何科学的分配资源
 标准会议管理、日志管理与看板管理
 电话营销项目中的量化管理
 电话营销量化管理的几大实战应用工具
 电话营销黄金定律计算公式
 电话营销项目中的过程管控以及关键控制点

第六单元  合理的薪酬考核体系
  如何制定合理的绩效薪酬考核标准
 结合自己的产品特性来设计考核指标
 个人考核与团队考核的区别与结合
 员工激励与面谈管理技巧
第七单元  完善的客户服务跟踪体系
  针对产品/市场如何细分新老客户
 老客户信息档案的建立与管理
 如何设计后续服务产品
 如何增强客户的忠诚度
 短信、电话、邮件等形式的回访效果以及评估
第八单元  电话营销项目ROI分析
  电话营销项目成本项目分析
++ 电话营销投入产出计算方法和模型举例