专卖店的经营与管理之道

课程提纲：
八大工作角色：
(一)、企业代理人
   代言企业形象，终端形象管理
   店面形象
   陈列与商品形象
   人员形象
   完成企业目标，业绩目标管理
   了解目标在工作当中的意义
   了解目标制订的依据
   用数据完成盯目标、追业绩的工作：目标拆解、分配、协助
   如何有效进行对上沟通
   何谓沟通？
   了解以及确认上级的命令、需求、目标
   如何提出自己的意见和看法进行对上讨论
   案例讨论及演练：分组竞赛
(二)、情报收集者
   产品的信息收集
   产品满意度信息
   产品销售信息
   赠品与促销型态信息
   客户的信息收集
   新消费人口出现与成长
   价格带与价格线变化
   客户投诉与退换货信息
   市场的信息收集
   竞争品牌营业调查
   商场/街区客流调查
   竞争品牌顾客调查
 
(三)、调整者
   技能调整
   调整的时机掌握
   调整的方向掌握
   调整的方法掌握
   状态调整
   现场团队激励的方式与方法
   现场个人激励的方式与方法
   淡场时的工作重点
   观念调整
   平日积累与观察
   工具的开发与运用
   落实改革目标与计划
 
(四)、传达者
l   何谓传，何谓达？
l   如何传，如何达？
   传达的误区
   以命令执行政策
   错误的讲求效率
   相处久了，以为你都知道！
   传达的技巧
   希望与压力并重
   传达的语言技巧
   传达的流程
   确认的技巧
   覆述：保证传达与理解无误
   签名：具体承诺以示负责
   检查：找到问题，随时调整
 
(五)、指导者
   开放的交流环境建立
   多听、多问、少说
   子绝四：毋意，毋必，毋固，毋我
   案例演练：沙漠求生记
   人事问题处理
   案例研讨：店员背后说店长坏话
   案例研讨：一个销售业绩不错的员工老是挑剔公司货品、制度
   经验＋总结＋验证＋更新
   工作手则运用
   工作手则运用的时机
   案例研讨：两个员工因意见冲突引发争执，互有心结！
   工作手则运用的流程
 
(六)、管理者
   现场管理
   现场基础表单管理
   业绩报表管理
   其它管理：店化、能源、客诉、偷盗等等
   例会管理
   早会
   夕会与交接班会议
   周会
   月会
   临时会议
   会议注意事项
   货品管理
   商品的属性和定位
   商品销售的跟进
   商品的分析
   商品的生命周期
   商品的库存
 
(七)、保全者
   保全货物
   商品摆放要点
   商品盘点要领
   商品损失检查方向
   保全设备与装修
   设备即是资产
   固定资产管理人制度
   保全财物
   收款机记录簿
   进销存报表
   收入、支出明细表
 
(八)、活动者
   将？兵？
   个人成长四阶段
   深层学习关系图