引进全球范围内的技术精华

课程内容：

一、管理是企业永恒的主题
（一）加强管理是企业参与市场竞争的必备条件：
1、企业在市场中是有档次区分的；
2、发展、规范的市场需要规范的管理，市场机制越完善，企业的管理越重要；
3、为社会提供满意的服务，离不开管理；
4、塑造企业良好的形象，扩大市场影响力有赖于管理。

（二）管理的好坏决定企业的成败、兴衰：
1、成功的企业一定有“规范性+创新性”的管理制度；
2、失败的企业必然是管理糟糕或不适应市场和企业发展的企业；
3、成功是一个个项目、管理阶段和管理目标等达成、实现的结果；
4、成功的过程是企业各项管理工作“规范性+创新性”的联动过程。

（三）管理制度的有效性和实施率决定企业的发展成效：
1、规范化、精细化的管理制度的特性与构成；
2、管理制度制订较容易（甚至可以照搬别人的）,但执行难，执行好更难；
3、管理制度的有效性和实施率决定企业发展的质量和效果；
4、企业经营效果也反映管理制度的有效性和实施率；
5、管理制度是否有效、有用（够用、管用、适用），取决于制度本身是否符合企业实际和执行是否认真、严格或规范；
6、执行的程序、过程、力度、环境和执行部门与人员的素质、能力不同，执行效果大不相同。

二、推行精细化管理或实施精细管理工程，企业领导和员工首先要转变和树立的新观念
　　企业是由管理制度维系的，管理制度的有效性和实施率与全体人员都有关联，管理制度的有效性和实施率不到位的问题也与全体人员的观念问题紧密相关，企业的衰退往往不是从利润下降开始的，而是从企业中、高层管理人员以及全体员工的观念弱化、滞后以及不一致、不适应社会和市场的变化开始的。因此，全体员工尤其是中、高层管理理人员首先要变革性统一和树立相适应的管理观念。
1、管理其实很简单：管理=管人理事+管事理人；对事不对人，对吗？
2、还企业及管理中各项事物以本来面目——最佳状态；
   A、科学分析确定最佳状态；
   B、时刻监视事物的变化；
   C、对偏差问题及时调整控制、还原；
3、发现不了问题是企业中最大的问题吗？管理问题的性质和处理原则；
4、职工是企业的主人翁吗？将军与士兵的关系；人才、人材、人财；
5、项目管理创新的认识和建议；管理人员应掌握基本的创新方法；
6、最大的竞敌是自己，战胜自我（骄、馁、私、陋习），最好的老师是竞争对手和挑剔的客户；
7、合格的管理者必定是合格的培训师，没有不合格的员工，只有不称职的管理者；
8、效益来源或存在于企业的项目以及企业各项事物和矛盾体中，哲学素养是一个成功企业领导者的基本条件，创新是否有效在很大程度上取决于哲学的思考能力，只有具备管理观念创新和哲学思考的能力才能较好应对企业的各项矛盾：规范与创新；工期、成本、质量、安全之间的矛盾；项目点与项目点之间的矛盾；项目点的规模与管理能力；管理与服务；现代化管理和艰苦奋斗；管理者与被管理者；员工的利益与客户能承受的成本；近期受益与后劲积累；内部培养与外部引进；个人发展与企业发展；人才输出与社会资源积累；个人知名度与企业知名度；“四种关系”；等等；
9、制度是工具吗？制度大于总经理；
10、非人力资源经理的管理人员应具备人力资源管理能力；最好的人力资源管理工作者往往不是人力资源管理专业的毕业生；
11、企业内部一刻也不能没有诚信，工作的计划性也是一种诚信；
12、四种力量是企业竞争力、发展力的源泉与组成部分；
13、培训是需要付出代价的，不培训和不会培训将付出更大的代价，培训是最好的奖励，企业如何进行有效培训，学习速度?环境变化速度=淘汰或灭亡,如何看待和建立学习型组织；
14、国营企业的私人行为与私营企业的国营行为；
15、甲方或客户是上帝吗？
16、细节决定成败，细节在全体员工的工作中，在全体员工的手中；制度总有管不到位的时候和地方，企业文化无孔不入，无时不在，企业要重视创新性建设企业文化；
17、建工程或造产品、创品牌、树标准、塑文化是划分企业在市场等次的标准；
18、是否善于将社会资源为我所用将影响企业发展效果；
19、“木桶理论”有残缺，需要补充。

三、企业需要实施精细化管理的“晴雨表”
1、企业规模（市场覆盖面、员工数量、产能）迅速扩大，企业的市场透明化程度越来越高； 企业实现规模化是做强、做大、做优的必经之路和发展趋势,但同时往往也带来粗放经营和管理的问题；
2、市场给本行业的企业赢利能力留下的空间日趋减少,品牌效应和物流效应带来的赢利机会和空间越来越少,整个行业的发展面临结构性调整；
3、企业出现或将要出现下列现象：人才紧缺，招聘人才难；虽然产值增加，但效益未同步增加；工程质量波动、成本上升、人才流失等；
4、企业的发展规划经常没有或很难发挥应有的作用，宏伟蓝图成“画饼”；经营和管理的关系不能适应性地增长和提升，经营和管理成为“瘸腿”；
5、企业内部企业管理制度的有效性和实施率不到位；管理上的“跑冒滴漏”现象司空见惯；
6、职能部门、岗位员工工作质量、绩效下降、一部分人员有劲使不上,干得越多,出错越多；同样、类似的工作频繁返工或出错；
7、企业里很多细节问题没人过问,或者许多不该高层领导过问的细节问题需要高层领导过问；
8、管理人员对企业管理和发展的思想不清晰或不统一,对企业倡导的文化理念没有真正往心里去,对企业遇到的潜在危机问题没有紧迫感,对自己的观念差异没有改变的心态；
9、企业的发展受国家宏观投资政策影响巨大，僧多粥少，恶性竞争严重，一些不规范的工程招投标导致的工程压价行为需要企业内部消化。

四、精细管理工程是企业追求成功、保持发展的有效办法
1、什么是“精细管理工程”？
指企业按照“六精五细”的思路与方法，对企业的管理进行精细化改造的工程。
2、精细管理工程的内容——“六精五细”
A、六精：
（1）运用管理精髓：企业管理科学众所周知，企业管理理论也已成熟，但深谙和运用管理精髓的企业家或企业管理者为数并不多，要想成为一个成功发展的企业，企业必须拥有那些为数不多的、深谙和运用企业管理精髓的企业家和一批企业管理者。只有这样，企业管理的精髓才能够在企业成功发展中得到充分运用,丰富发展。
（2）掌握技术精华：企业需要有效运用、创造、引进全球范围内的技术精华、智慧精华等来指导、促进企业的发展。企业掌握了本行业的先进技术、或者有了自己在行业中处于领先地位的专利枝术,才能取胜。
（3）追求质量精品：企业需要把握好产品质量精品的特性、处理好质量精品与动态零缺陷之间关系，建立确保质量精品形成的体系，为企业形成、动态运用核心竞争力和创建品牌奠定基础。
（4）精通营销之道：营销之道是市场制胜之道。市场似江河与海洋，企业和客户之间的产品、原料等物流是流出和流入“江河与海洋”的水流。企业对营销策略、营销方式、营销技巧必须精通,并能创造性的应用。企业需要精致打造畅通于市场的渠道，精心建好畅通于客户的管道。
（5）保持精密关系：企业内部凡有分工协作和前后工序关系的部门与环节，其配合与协作需要精密；与企业生存、发展的环境的适宜性需要精密，与企业相关联的机构、客户、消费者的关系需要精密。
（6）精于财务核(预)算：财务管理（包括资金、成本核算）是企业管理的中心，要准确和全面地预测企业各个项目和工作内容及其资金流的数量、质量,最大限度地提高资金利用率，加快资金周转。
 B、五细
（1）细分市场和客户，全面准确把握市场变化和客户需求，企业发展战略和产品定位准。
（2）细分企业组织机构中的职能和岗位，企业管理体系健全，责权利明确、到位。
（3）细化分解每一个战略、决策、目标、任务、计划、指令，使之落实到人。
（4）细化企业管理制度的编制、实施、控制、检查、激励等程序、环节，做到制度到位。
（5）细控成本。
3、精细管理工程的实施：
（1）建设精细管理工程的程序、方法、步骤；
结合企业的现状，按照“精细”的思路，找准关键问题、薄弱环节分阶段进行，每阶段性完成一个体系，便实施运转、完善一个体系，并牵动修改相关体系，只有这样也需要这样才能最终整合全部体系，实现精细管理工程在企业发展中的功能、效果、作用。
（2）建设精细管理工程要与企业文化建设相结合；
（3）建设精细管理工程要与其他科学管理方法相结合；
（4）建设精细管理工程是一项长期任务,需要不断完善、不断创新，要正确应对“三为”和“三反错误！

五、我国企业实施和实践精细管理工程的案例：
1、中国移动实施精细管理工程的案例；
2、上海铁路局借鉴并实施精细管理工程、打造精品局的案例；
3、中国储备粮管理总公司推行精细化管理的案例；
4、运用精细管理工程，建设北京贝尔具有品牌特征的客户服务体系的案例；
5、陕西铜川供电局借鉴精细管理工程、完善营销服务流程的案例。
　　
六、建设精细管理工程需要与企业文化建设相结合