员工职业素养培训课程大纲

一、心态的重要性

1、情绪ABC理论

2、信念、价值观、规则

3、信念的两种导向

二、如何改变信念

1、信念的桌面理论

2、重新架构法

3、改变旧信念的五个步骤

三、6C环境对员工提出了更高要求

四、职场员工的四大恶习

1、推卸责任

2、不会 “授权”和“受权“

3、“做任务”而不是“做结果”

4、喜欢搞“小团队”而不是“大团队”

五、企业员工必修职业理念

1、态度决定一切

2、优秀的人不抱怨

3、我是独一无二的

4、反省自我——我是一切的根源

5、不要“自我设限”

6、沟通就是互动——山不过来我过去

7、“差一点”与“差一大截”

8、要想天助，首先要自助

9、困难和挫折让我成长

一、仪容

1、面部

2、口部

3、手部

4、笑容

二、仪表

1、女士职业形象

2、男士职业形象

三、仪态

1、挺拔的站姿

2、端庄的坐姿

3、健朗的步态

4、雅致的蹲姿

5、优美的动作

四、电话礼仪

1、问候

2、留言

3、转机

4、道别

5、语言要求

五、接待礼仪

1.会议餐饮座次安排

2.电梯礼仪

3、乘车礼仪

4、介绍礼仪

5、礼品馈赠

一、团队的力量

1、没有完美的个人，只有完美的团队

2、道法自然——雁群启示

3、人类成长的三个阶段

二、团队认知

1、团队与群体的区别

2、团队建设的原则与方法

3、高效团队的基本特征

三、如何培养团队意识

1、明白合作的意义

2、领导者的合作意识

3、共同价值观

4、建立利益共同体

5、真正信任

A、如何赢得别人信任：

B、赢取信任的心态

一、沟通的重要性

1、沟通是最基本的职场技能

2、双70%法则

二、沟通的基本理念

1、什么是沟通

2、沟通的目的

3、良性沟通的标准

4、沟通的基本问题

5、沟通的基本原则

6、沟通的三大规律

7、沟通的三要点

三、沟通的六大障碍

1、价值观和立场不同

2、文化差异

3、观念和心态差异

4、具体技能差异

5、信息方面欠缺

6、情绪影响导致

四、有效沟通的五大建议

1、诚信宽容的沟通心态

2、培养有效的倾听技巧

3、双向互动的交流模式

4、语言体态的有效配合

5、因人而异的沟通方式

五、高效沟通的基本步骤

1、事前准备

2、确认需求

3、阐述观点

4、处理异议

5、达成一致

6、共同实施

六、全方位沟通法则

1、向上沟通要有“胆”

2、向下沟通要有“心”

3、平级沟通要有“肺”

一、执行力重要性

1、企业的核心竞争力就是执行力

2、行动才是最重要的

二、战略与执行

1、执行是什么

2、执行力的三个核心流程

3、可怕的执行后果

4、没有失败的战略，只有失败的执行

三、为什么执行不到位？

1、企业的两大困惑

2、执行力不佳的主要原因

3、执行难的根源

四、如何打造团队高效执行力

1、不要任务，要结果

2、高效执行，从拒绝借口开始

3、自动自发

4、修炼人格

一、什么是创新

1、创新的界定

2、创新的认识误区

3、创新的过程

二、团队创新管理

1、明确创新目标

2、完善创新制度

3、持续创新激励

4、建设创新文化

三、打造学习型团队

1、改善个人愿景

2、改善心智模式

3、塑造共同愿景

4、加强团队学习

5、进行系统思考

四、团队创新途径

1、寻找建设性的差异

2、环境激发创新思维

3、头脑风暴

4、自主管理

资深顾问式销售专家

大客户营销专家

营销渠道管理专家

营销团队职业化训练专家

PTT国际认证培训师

曾任销售总监、副总

多家广告传媒公司合伙人

工作经历及背景：

吴昌鸿老师拥有十余年一线工作实战经验及中高层管理经验，丰富的授课经验。曾任职大型通讯企业区域经理，汽车公司销售总监、副总，广告传媒公司合伙人。吴老师任职期间，均实现了所负责业务业绩的大幅增长，并有效的培养、带领团队。丰富的营销与管理工作经验让吴老师的课程有着深厚的实战基础，在授课过程中能够更深度的分析问题，并深入浅出的指导学员提升绩效。

吴昌鸿老师一直在学习借鉴国内外的前沿营销与管理的理论和实战方法，与各领域营销与管理专家进行沟通交流。并通过实践不断完善、提高。坚持把各种营销与管理方法论与实践深入结合起来。用最具实践价值的课程来指导更多的职场精英。让他们少走弯路、掌握技巧、树立积极心态，更高效率的提升工作业绩。把纷繁众多的知识和理论演绎成科学、实战的方法、工具、流程，让学员即学即用。

本着源于实践高于实践的原则，吴老师善于把一个个原来还摆在学员们面前的难题、困惑讲解的让他们醍醐灌顶，让学员知其然，还要知其所以然。吴老师在讲课过程中始终强调“有道、有料、有趣、有效”的讲课原则，通过生动的案例分析、经典的游戏、情景演练使课程寓教于乐，培训效果非常突出。

擅长课程：

《大客户营销策略》

《顾问式销售技巧》

《营销渠道建设与管理》

《汽车顾问式销售技巧》

《卓越中层管理技能提升》

《卓越职业心态修炼》

《客户服务意识与技能提升》

《营销团队建设与管理》

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