结构化思考，全脑思维，问题解决公开课程

【课程背景】
结构化思维思维是针对企业内部中高级管理人员开发的一门思维能力训练课程，旨在通过一系列逻辑训练和工具模型的运用来提高全面思考、系统规划、多维分析和解决问题的能力。自2001年，系统思维培训引入中国以来，受到了众多大中型企业管理人员的广泛赞誉，培训的学员累计超过6万人。它能解决：
难以把握问题的关键，做到全面系统的分析。常常是经别人提醒，才发现遗漏了关键要素……
常常发现很难把自己想要表达的思想在短时间内清晰地向别人表达清楚，需要反复讲解……
在会议中，难于引导大家高效推进，不知道如何让大家避免感情用事，变得困难重重……
在制定决策的过程中，常常有很多“火花”，但这些好点子不能落实到正常的工作程序之中……
【课程收益】
工具掌握：让学员掌握结构化思考的多种实用方法和工具，如CJM 、STH、DMAIC等。
思维提升：让学员掌握突破惯性思维，多角度、多层次分析问题，不遗漏要点。
决策布局：通过实际问题现场演练，让学员模拟多维分析，作出有效决策，并选择最优方案。
系统规划：看清问题本质，综合运用项目管理、技术改进、经营管理知识与技能。
问题解决：让学员培养严谨的思维习惯，在企业内部建立跨部门交流时共有的思维和语言平台。
此课程内容已被全球优秀企业广泛学习和应用，并作为人才选拔的重要依据之一：

【授课风格】
讲师：富有激情、活力充沛、带动学员积极思考，运营出身，实战经验丰富；
案例：选取学员实际工作中的重点问题、难题，落到实处；
互动：以学员分组、实际问题探讨、运用工具模型，全面系统挖掘实用解决方案；
点评：讲师点评能够一针见血地指出学员思考过程及结论的优势、不足及改进；
【课程内容】
一、概述
1.    影响全脑思维的因素有哪些？
2.    工作中缺乏系统思维会带来哪些不良结果？
3.    我们之前学习过哪些思维技术、工具与方法？
4.    关于人类思维效能的最新研究理论及成果？
5.    本次课程重点思维技术、工具有哪些？目的如何？
二、全脑思维工具——客户旅程地图Customer Journey Map（CJM）
这是一种描述客户在使用产品或者服务的全流程体验描述工具，让企业/团队从全局角度，深入思考和改进客户的全称主观反应和感受。
客户旅程地图的特点和优势：
1、关注客户从最初访问到目标达成的全过程，而不仅仅关注某一个环节；
2、客户旅程分析是完完全全从客户的角度进行（内部的访谈和分析绝对无法推广到真实的客户身上）；
3、客户旅程分析采用图表、故事方式，体验客户每一个阶段的痛点，以及客户在这个阶段想要什么。
4、说服力强，也能分析出产品在各个环节的优势和劣势。
客户旅程地图的作用和意义：
1、可以帮助我们完全从客户的视野和体验、反观我们的产品、服务和环节设置，打造极致体验；
2、可以帮助我们进行产品或服务的重构，进行BPR（Business Process Reengineering，企业流程再造）。
 

三、结构化思维工具——六顶思考帽（STH）
六顶思考帽（the Six Thinking Hats），英国学者爱德华•德博诺(Edward de Bono)博士开发的一种思维训练模式，或者说是一个全面思考问题的模型。它提供了“平行思维”的工具，避免将时间浪费在互相争执上，是寻求一条向前发展的路，而不是争论谁对谁错。运用六顶思考帽，将会使混乱的思考变得更清晰，使团体中无意义的争论变成集思广益的创造，使每个人变得富有创造性。
这个工具能帮助我们： 
?    增加建设性产出。
?    充分研究每一种情况和问题，创造超常规的解决方案。 
?    使用“平行”思考技能，取代对抗型和垂直型思考方法。 
?    提高企业员工的协作能力，让团队的潜能发挥到极限。
应用价值与社会评价：
芬兰的ABB公司曾就国际项目的讨论花了30天的时间，而今天，使用六顶思考帽，仅用了2天。
J.P. Morgan通过使用六顶思考帽, 将会议时间减少80%, 并影响了他们的企业文化。
麦当劳日本公司让员工参加“六顶思考帽”思维训练，取得了显著成效——员工更有激情，交流通畅减少了“黑色思考帽”的消极作用。
在杜邦公司的创新中心，设立了专门的课题探讨，用德•博诺的六帽和水平思考等思维工具改变公司文化，并在公司内广泛运用“六顶思考帽”。

三、结构化绩效/业绩提升利器——4D增长模型
全球优秀企业的最佳管理实践——最接地气的业绩/绩效增长模型，让参训学员格局化思考现状，抓住关键矛盾，采取最关键措施，为诸多五百强企业用于骨干人才培养。