商务礼仪培训内容

课程大纲：

第一模块　职业素养与心态观念

职业化素质的冰山模型

职业化成长规律

一、观念、态度、能力决定你在职业成长之路

1．我来企业要什么？　　　　　　　　

2．你是谁？做什么？

3．你准备被谁主宰？　　　　　　　　

4．优秀的员工和普通员工的区别

5．优良领导和普通领导的区别　

6．如何在工作中实现自己的价值

二、每个人都有选择态度的自由

1. 心态决定生命的品质　

2. 多赢的心态

3. 积极的心态　

4. 感恩的心态

三、职业化员工的四种职业态度

1. 职业态度之一：积极主动　　

2. 职业态度之二：承担责任

3. 职业态度之三：乐于协作　　　

4. 职业态度之四：服从执行

四、如何看待工作中的机会

1. 机会来自准备及智慧——发现机会

2. 机会来自优异的表现——争取机会

3. 机会来自责任和勇气——创造机会

五、职业员工职业观念的八大注意事项

拒绝承担　　　　　　　　　　　　

打工心态

清高孤傲　　　　　　　　　　　　

惰于思考

青蛙意识　　　　　　　　　　　　

被动心态

独善其身　　　　　　　　　　　

借口太多

六、心态对人的工作积极性影响有多大？

第二模块　职场商务社交礼仪

一. 目光

A谈判注视区　　

B沟通注视区　　　

C亲密注视区

二. 微笑

A职业微笑标准　

B 三米八齿原则

三．个人举止行为的禁忌

四．介绍礼仪

（一）了解介绍的形式

（二）遵循介绍顺序

1．在社交场合中

2．在工作场合中

（三）掌握介绍的方法

1．自我介绍的礼仪

2．为他人做介绍的礼仪

3．被介绍者的礼仪

五. 握手商务礼仪

1．握手的来历与起源

2．何时要握手

3．握手的主动权

4．握手的正确方式

5．握手的注意事项

六. 名片的礼仪

（一）名片的设计与保管

（二）名片的作用

（三）正确的递交名片

（四）接名片的礼仪

（五）名片交换的时间、方式、途径

（六）如何得体索取名片

辅导学员现场练习

第三模块　职场接待服务礼仪

一. 公共场合步行礼仪

二. 乘车商务礼仪

1. 接待贵宾时的礼仪

2. 禁忌语言、手势

3. 出租车座次排列　　　

4. 轿车座次排列　　　　

5. 私家车座次排列　　　

6. 多排座商务车座次排列

7. 吉普车座次排列　　　

三．乘车礼仪的常识

1. 上下车顺序

2. 从“安全”角度考虑

3. 从“视觉”角度考虑

4. 从“服务”角度考虑

5. 乘车的注意事项

四．乘车的姿势

1. 上车姿势

2. 下车姿势

五. 上下楼梯的正确礼仪

1. 下楼梯时的正确礼仪

2. 下楼梯的正确礼仪

3. 走廊的引导及礼仪

六. 乘电梯礼仪及禁忌

1. 引导贵宾进出电梯礼仪

1）乘坐有人电梯时的引领

2）乘坐无人电梯时的引领

2. 电梯内站位顺序与礼仪

A.箱型电梯

1)右侧电梯按钮

2)左侧电梯按钮

B.滚式电梯

C.平面电梯

3. 电梯礼仪十二项

七. 乘火车礼仪

第四模块　职业气质形体训练与礼仪—气息练习、站姿、坐姿

一. 形体气息练习

二. 展示正确轻松的站姿

1. 基本的站姿

2. 矫正式的站姿

3. 长时间的站姿

三. 练习各种正确站姿

男士3种站姿训练

女士3种站姿训练

四.展示正确端庄的坐姿

男士2种坐姿训练

女士6种坐姿训练

A坐姿基本形　B两脚交叠的坐姿　C双脚斜放的坐姿　D脚踝交叉的坐姿

E微微张开双脚的坐姿　F脚踝盘住收起的坐姿

第五模块　职场商务服饰礼仪

一．标准礼仪的起源及商务作用

二．寻找属于自己的色彩

1. 色彩的分类

A、无彩色系、有彩色系

B、原色、间色、复色

2. 认识四季色彩理论（运用20款色布——现场演示）

3. 了解属于自己的色彩季型（春季型　夏季型　秋季型　冬季型）

三．商务服饰礼仪TPO原则

四．女士标准商务形象

1. 女士商务装款型的选择与禁忌

2. 女士商务装色彩的选择与搭配

3. 女士配饰的正确佩戴方法与禁忌

4. 女士鞋袜、内衣的礼仪

5. 女士指甲、皮肤等细节的禁忌

6. 女士商务提包的选择与搭配

五. 男士标准商务形象　

西装穿着规范与服饰礼仪

1. 衬衣的选择　

2. 衬衣与西装搭配技巧

3. 领带的选择

4. 领带与西服搭配的注意事项和禁忌

5. 不同款型西服纽扣的正确系法（双排纽扣、单排双粒、单排三粒）

6. 男士鞋袜与西服的正确搭配和禁忌

7. 男士西裤与西服的搭配注意事项

8. 男士商务西服口袋等细节的禁忌

9. 男士商务装配饰的正确运用与禁忌

第六模块　实用商务宴会礼仪

一．商务中餐礼仪

1. 中餐宴会服饰要求

2. 中餐宴会的桌次排列

A.餐桌定位标　B.如何正确引位

3. 中餐宴会的座次安排(现场图示讲解)

A.园桌　　　

B.长桌　　　

C.椭圆桌　　

4. 等待进餐礼仪

5. 中餐用筷礼仪与五忌

6. 中餐进餐礼仪

A餐盘（骨碟）的使用　

B中餐酒具的使用　　

C为贵宾夹菜礼仪　

D餐桌话题的禁忌　

E转台取菜礼节

7. 中餐进餐禁忌

8. 敬酒与劝酒礼节

二．工作餐与自助餐礼仪

1. 自助餐进食原则

2. 自助餐禁忌

3. 自助餐礼仪八准则

第七模块　现代职场办公礼仪　

一．商务谈吐礼仪

二．在办公交际中令人讨厌的八种行为

三. 办公室社交"十不要"

四．电话礼仪

（一）．电话的语言礼仪

（二）．电话体态礼仪

（三）．打电话的正确礼仪

1. 时间适宜

2. 表现文明

3. 程序要求

（四）．接电话的礼仪

1. 及时接听、应对谦和

2. 聚精会神、积极反馈

3. 热情代转、做好记录

5W1H电话原则

五．发传真的礼仪

六．E-mail的礼仪

七．与同事相处的礼仪

八．与上级领导相处的工作礼仪

九．与下级相处的工作礼仪

第八模块　职场有效沟通与礼仪

一．沟通的概念

二．沟通的重要性

三．沟通前三定位

四．沟通三要素

五．沟通方式与技巧

（一）.打破沟通障碍

1. 不敢表达的四个心理特征

2. 如何克服与提升

（二）性格分类

3. 性格的本质是什么？

4. 性格四大类的典型特征（用影视剧人物的方式，现场互动演示）

和平型　——活泼型　——完美型　——力量型

（三）.成功沟通的基本技巧与礼仪

如何与和平型的人沟通　

如何与活泼型的人沟通　

如何与完美型的人沟通

如何与力量型的人沟通

6．“同频率式”沟通

7．“三明治式”沟通

8．不同环境下如何有效沟通

A.听(如何有效倾听)

B.说(封闭式与开放式问题)

C.读(学会读懂身体语言)

D.写(如何有效记录反馈)

现场演示、练习

讲师介绍：余静（资深礼仪专家）

“礼”赢天下！您的成功赢在礼仪！

礼仪是——与高端顾客沟通的桥梁！

全国专业人才教育专家委员会-礼仪专家委员

清华大学特聘—资深高端礼仪培训讲师

北京大学特聘—形象塑造与管理-高级专家讲师

中国人民大学特聘—高级专家讲师

南京师范大学特聘—高级培训讲师

北京培训师联合会—常务理事

湖北培训联合会—会长

国家劳动和社会保障部认证国家一级美容/形象培训师

第三届中部人力资本论坛—湖北省“十佳人才官”

中国专业人才库-高级礼仪培训师

卡耐基教育服务（集团）有限公司—特约资深讲师

湖北长江风教育顾问有限公司-首席培训总监

武汉电视台《星时尚》栏目特约—形象塑造与礼仪专家评委

北京-《前沿讲座》栏目特约礼仪培训专家

资深礼仪培训_余静老师广泛接触社会各界培训师，博采众长，积累了实用的礼仪培训经验，形成了个人独特的分析视角与授课风格!授课风格清新自然、秀美端庄、气质高雅,理论讲解与实战案例以及互动游戏相结合，以实用性为目标，注重学员需求、尊重学员感受,特别注重课程内容的企业可操作性和个人可应用性!　　

讲师主讲光盘、图书或其他著作名称：

出版书籍——

1、《形象决定未来》

2、《赢在礼仪》——辽宁科学技术出版社