营业厅终端营销技能提升培训

第一章  体验式营销产品销售营业厅各岗位的机会
1．作为营业员，何时进行销售？
2．不同岗位的销售机会
3．营销机会的类别
4．想销售，先服务

第二章  终端体验营销5步骤
1、步骤一：3G终端销售中的客户识别 
2、步骤二：3G终端销售中的需求探询 
3、步骤三：3G产品销售中的终端推荐 
4、步骤四：3G终端销售中的体验引导 
5、步骤五：3G终端销售中的促成销售

第三章  终端体验式产品销售第一句话：开场白技巧（结合岗位和具体产品进行示范与讲解）
1．主动询问式：如何主动找客户，开展销售？（四大步骤让客户愿意和你沟通）
2．解答推荐式：客户找上门来，销售初期的五个步骤
3．需求探讨式：在服务的过程中，巧妙的开始你的销售
4．角色扮演：三种开场白技巧
5．销售高手素描（实践中的营销机会把握）

第四章  了解客户需求的重要性和技巧
1．客户为什么不认同？
2．了解客户需求对销售成功的三大利益
3．营业员如何了解客户需求？
4．善用平台与账单的技巧

第五章  全业务时代3G体验式产品介绍的要点与技巧
1．产品介绍三原则
2．产品介绍技巧（FABE）在通信产品中的运用
3．实战中，如何增强卖点介绍的感染力？
4．客户“理财表”的设计与使用
5．如何减少推广后期的投诉？（要点和关键）

第六章  全业务时代3G体验式产品客户异议的处理
1．客户指出我们的缺点，怎么办？
2．异议处理三部曲：让技巧替代本能！
3．产品（尤其是当前热推产品）的常见异议与应对方法

第七章  促成客户购买的技巧
1．何时要促成客户购买
2．如何促成客户购买
3．拒绝的处理

第八章  沙盘演练：应对客户相关投诉的技巧

第九章  3G体验式产品销售现场模拟演练与点评
1、由讲师或学员扮演客户进行模拟演练，以随时暂停的方式进行模拟演练，以便给受训学员即时反馈，从而促进行为转化，快速提升营业员及推广人员销售技巧。
2、通过整体演练，让学员能够把销售技巧融会贯通，从而促进在实战中的应用。

第十章  善用营销脚本：让一线员工快速掌握3G体验式新产品的销售
1．什么是“好的营销脚本”？
2．如何写出实用的营销脚本
3．营销脚本怎么用最有效