如何成为一名优秀的店长

【课程大纲】
开场：（讨论）
   究竟是企业先对个人付出还是个人先对企业付出？
第一章     主孰有道：
（引导店长事事反求诸己，将焦点放在自己身上）
所谓「道」指的就是心中所持的观念
   自我验证圈
   店长应具备的就业职场观
   付出即是双赢
   超值才能超收
   岁寒，然后知松柏之后凋也！
 
   店长应具备的全面服务观
   服务企业，企业就是我们的客户
   服务下属，下属就是我们的客户
   服务顾客，客户就是我们的客户
   服务自己，自己也是自己的客户
 
   店长应具备的个人人生观
   清晰的目标，扩张影响力
   相关定律，凡事事出必有因
   吸引定律，物以类聚
 
第二章     将孰有能：（改变提升店长对自身能力的期望值）
对店长个人能力提升的掌握
   趋势不同，市场要求不同
   从动手到动脑
   从简单到专业
   从店长到店主
 
   店长应具备的六项能力
   营业目标与计划制订
   卖场管理与货品管理
   销售服务
   领导统御
   危机处理
   培训执行
 
   能力与意愿的四个阶段
 
第三章     天地孰得：
（主动争取市场先吃肉，而非被动等待市场只喝汤）
对市场脉动的方向掌握
   在百变的市场中，何为「天」？何为「地」？
   从营销趋势的转移中找到自己的方向
   产品需求到心理需求
   购买前被尊重
   购买中有感受
   购买后享温馨
 
   实用需求到品牌需求
   自豪感
   安全感
 
   价格需求到服务需求
   价格并不唯一，价格培养不出顾客忠诚度
   差异化服务，感受无价
   让顾客当我们的导师
 
第四章     法令孰行：
（改变思维焦点，从有限的公司资源中将效果最大化）
对公司政策执行的掌握
   活动与讨论：为什么执行不了？
   想问题不如想方法
   想责任不如想挑战
   想压力不如想希望
   思维焦点的瞬间飙换技巧
 
   影响执行的五大因素：
   技能不足，不知如何执行
   人际失当，造成抵触执行不了
   目标混乱，不知执行先后顺序
   个人疲态，自律不足，造成执行力度低下
   无服从意识，个人看法与公司方案冲突
 
第五章     兵众孰强：
（远离逃避竞争的思维，站在终端一线，为企业培养销售高手）
对下属人员培养的掌握
   决胜终端，业绩的最前沿，业绩的保护神
   品牌的体现
   同一笔款只能在市场上消费一次，无可避免的现实
   机会背后的机会
 
   勇敢面对竞争，内部竞争远小于外部竞争！
   新市场就业人口的优势
   创造永不可取代的优势，复制的能力
   不患无位患所以立，不患莫己知，求为可知也！
 
第六章     士卒孰练：
(掌握店员的复制方向，提升培训效率，慎用培训资源)
对下属人员技能复制的掌握
   培訓效率不高的三大因素
   哀莫大于心死！
   讲求自律，考验人性！
   未建立标准化机制！
 
   标准化的四大方向
   销售流程
   肢体语言
   语言
   声音与声调
 
   学习与效率关系图
 
第七章     赏罚孰明：
（创造公平竞争的环境，竖威信，讲原则）
对于个人管理魅力以及公平环境的掌握
   制度化、明文化、慎重公布
   制度化
   明文化
   慎重公布
 
   公平正直
   严已律己
   熟人生处
   赏罚并重
 
   最容易赏罚不明的几种状况
   个人偏见
   私交甚笃
   业绩为王
   恻隐之心
 
第八章     总结回顾
1、   学员提问
2、   课程内容的总结与回顾