3G终端销售及流量经营能力提升

第一章  “终端为王”的战略转型
1、环境变革、移动互联、智能管道及运营商未来
用户需求是产业变革的本质原因
中国运营商战略变迁及转型实践
互联网业务移动化冲击整个通信产业链
“终端为王”是未来竞争的制高点。
重点总结：本模块旨在让员工掌握终端转型势在必然，终端是未来竞争业务的制高点。

第二章  3G智能手机硬件知识
1、手机硬件与操作系统知识 
五大硬件知识及其功能 
智能手机主流系统介绍 
采用Android系统的各3G手机品牌比较
中国移动高中低档手机介绍
2、3G应用知识与操作
常用应用市场介绍 
应用的下载、安装、卸载
3G手机与电脑的互动
必须掌握的3G应用：移动官方应用与其他热门应用
3、手机操作与3G应用技能
Android系统智能手机的50项常用操作
主流3G应用的流量需求
流量包套餐以及流量包升档介绍
重点总结：本模块旨在让员工掌握3G领域的手机终端、操作系统以及3G应用的相关知识和操作技能，为3G应用体验营销打下良好基础。

第三章  3G应用分类
1、工作类典型应用
生意——名片全能王、京东、凡客、条形码扫描、淘宝……
办公——邮件、办公、追踪快递……
2、生活类典型应用
资讯——搜索、新闻、电子书、大众点评……
社交——QQ、微博、开心网、米聊、微信……
外出——导航、地图、列车、航班……
理财——炒股、随手记
育儿——育儿经、故事、儿童心理……
3、娱乐类典型应用
影音——院线通、看电影、看优酷、在线音乐、下载铃声……
游戏——多嘴猫、愤怒的小鸟、植物大战僵尸、黄大仙、罗盘……
重点总结：本模块旨在让员工从工作、娱乐、生活三个方面掌握典型的3G应用，通过三个方面的分类，既有利于员工记忆、整理，也有利于在向客户推荐时更具条理性，实战表明通过以上三个方面的分类，可以满足到客户整体的需求。

第四章  3G应用的人群分类，客户消费习惯
1、家庭主妇3G通信需求与体验演示速配
家庭主妇通信消费特点
家庭主妇体验速配
2、白领人士3G通信需求与体验演示速配
白领人士通信消费特点
白领人士体验速配
3、政企高管3G通信需求与体验演示速配
政企高管通信消费特点
政企高管体验速配
4、个体老板3G通信需求与体验演示速配
个体老板通信消费特点
个体老板体验速配
5、时尚青年3G通信需求与体验演示速配
时尚青年通信消费特点
时尚青年体验速配
6、外来劳务3G通信需求与工人体验演示速配
外来劳务通信消费特点
外来劳务体验速配
7、在校学生3G通信需求与体验演示速配
在校学生通信消费特点
在校学生体验速配
8、农民的3G通信需求与体验演示速配
农民通信消费特点
农民体验速配
重点总结：本模块旨在让员工掌握不同人群的3G通信需求，并能够提供相应的终端体验演示速配，从而达到马上吸引客户的目的。

第五章  以我为主的体验式营销流程、话术与动作
1、接近客户，激发需求
一个问题区分客户
一句话营销激发兴趣
一个动作激发兴趣
2、引导体验，激发共鸣
针对八类客户提供最炫的应用速配
为客户演示的话术——我和3G的故事
关键的行为动作
3、 挖掘和激发客户需求
客户需求的深度理解
挖掘客户哪些需求点
客户需求挖掘的关键话术
激发需求的技巧——找痛法、造梦法
4、 引导客户体验
根据客户需求引导客户体验终端和3G应用
引导客户体验的关键话术和动作
5、推荐终端/业务，
结合客户体验兴趣点和消费情况推荐套餐、终端
结构化讲解套餐业务
5种工具协助套餐业务讲解
6、促成及异议处理
促成的八大武器
针对性处理客户异议
    7、销售结束，关系开始
销售结束必做的三件事
销售结束必说的三句话
重点总结：本模块旨在让员工掌握3G应用体验式营销的基本步骤和关键环节操作要点，依托终端，以3G应用吸引带动放号。

第六章  终端店面销售管理
1. 终端店面营销管理
终端陈列技巧
终端宣传管理