沟通技巧培训

课程大纲：

管理大师罗伯特·凯利说过：  企业的成功靠团队，而不是靠个人。而团队稳定的重要因素之一，就是沟通。

通用电器公司总裁杰克·韦尔奇说过：管理就是沟通、沟通再沟通

日本经营之神松下幸之助：企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通

由此可见沟通之重要，那么通过这次的培训，收货很多，也希望和大家分享一下一个职场人在工作中，对上司、平级及下属沟通时需要注意的一些事项：

向上司请示汇报的程序与要点 ：

1、仔细聆听上司的工作安排

2、与上司探讨目标的可行性

3、拟订详细的工作计划

4、在工作中随时向上司汇报

5、在工作完如何汇报工作 

平级之间沟通与合作的原则 ：

1、彼此信任互相鼓励，像运动员一样

2、互相尊重，遇事要有协作精神

3、为他人的事情保密，诚心以待

4、发现问题要及时、诚恳的提醒

5、对他人所托之事，言既出，行必果

6、不要对其他同事谈及自己对于领导的看法

7、请求他人帮助时要表示感谢

如何让下属心甘情愿的接受任务 ：

1、态度友善，用词礼貌，让下属放轻松

2、让他觉得这个主意是他想到的

3、让下属明白此件工作的重要性

4、共同探讨状况，提出对策

5、给下属更大的自主权

6、让下属提出疑问 

7、布置工作要得到确认

8、用我检查代替我希望

9、经常对下属说的三句话：“太重要了，我怎么没有想到，就按你说的办！”

同时在沟通中我们还要注意两点：

一、赞美，有三个原则：

 1、真诚 2、适度 3、有根据

二、倾听，想要做到认真倾听，也需要注意以下七点：

1、专注的看着对方

2、不要中途随意打断 

3、点头微笑回应鼓励表达

4、适当的提问与复述对方的意思 

5、说话之前先暂停3到5秒 

6、对谈话的内容不理解应马上提出来 

7、不仅要倾听内容，也要“倾听”感觉

老师介绍：

何兴胜老师

中国职业经理人培训导师

中国实战型执行管理专家

中山大学MBA 高级讲师

360度管理沟通培训教练

资深高级管理顾问、高级营销顾问

高露洁公司、美国惠亚集团等跨国公司指定企业培训师

资深企业培训教练，长期为世界500强企业提供管理咨询和内训工程

研究领域：

专注致力于中层管理技能提升、实战营销技能提升以及员工职业化素养提升。历年担任企业集团市场总监、人力资源总监、集团副总经理等重要管理职务。2006年起，专业从事管理咨询、执行辅导和营销策划等工作，先后受到中山大学MBA教育、DNV中国培训学院、聚成企业顾问股份集团、红海人力资源集团、英斯捷咨询等多家培训管理机构的邀请授课。其演讲风格幽默、生动、富有激情，深受学员喜爱，长期受到高露洁公司、美国惠亚集团公司等大型跨国企业的邀请授课，是其专门指定的企业培训师之一。