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以客户为中心的经营管理体系
向华为学习［以客户为中心的经营管理体系］
——— 从业务流程、组织变革、文化塑造、简单管理四个维度深度剖析华为商业成功的关键经验
2020年3月25-26日 上海
【授课讲师】：华为高管团队
【培训对象】：公司创始人、总裁、企业核心高管、部门总监等（支持企业经营团队集体参加本次学习）
【课程收获】
第一部分
学习华为的“以客户为中心的业务流程再造与组织变革”
1、理解互联网时代组织变革的本质；
2、理解流程型组织的基本理念和建构方法；
3、了解什么是“以客户为导向”的流程型组织及其时代性价值；
4、了解“以客户为导向”的流程再造与优化方法；
5、从流程型组织转型的案例中引发对自身企业流程优化和组织变革的思考与启迪。
第二部分
学习华为的“以奋斗者为本的文化建设&干部管理体系”
6、了解华为的奋斗者文化和奋斗者文化如何落地；
7、华为干部建设体系的管理方法；
第三部分
学习华为的“简单有效的北斗七星管理体系”
8、了解华为的高度客户导向而又简单有效的管理体系；
9、解析华为从战略到岗位执行的简单管理体系中的七大模块及其相关的管理逻辑与全景图。
【课程大纲】
第一部分、（2020年3月25日9:00——16:30）
学习华为的“以客户为中心的业务流程再造与组织变革”
课程大纲：
第一节 如何理解被互联网时代“倒逼着前行的组织变革”
企业变革中存在的主要问题和误区（案例分享）
企业面对时代变革的应对方式（案例分享）
组织变革对企业生存和发展的重要意义和作用
企业变革维度及切入点的选择（案例分享）
第二节 如何向华为学习建设流程型组织，保障客户导向的业务发展
对“客户导向的业务流程”重新认识、误区分析（企业案例分享）
业务流程定义（以案例分析方式引入）和两种重要方式：BPR与BPI
如何区分高效的流程型企业和低效的职能型企业
第三节 “以客户为导向”的流程型组织建设的基本方法和步骤
流程型企业流程管理体系架构（流程型蛇形组织）设计
如何运作流程优化项目（“以客户为导向”的端到端流程案例分析）
如何在企业业务流程再造过程中运用变革管理方法与技巧
第四节 流程型组织建设的支持系统
流程管理组织架构（组织设计与变革管理）
流程管理相关人员职责、能力建设与绩效管理
第二部分、（2020年3月26日上午9:00——12:00）
学习华为的“以奋斗者为本的文化建设&干部管理体系”
课程大纲：
第一节 华为文化、价值观的塑造机制——逼出来的“狼文化”
草莽创业的华为文化：机会第一、责仸结果导向、管理体系最小化，企业文化最大化
草莽创业的华为文化：“狼文化”的缘起与发展、行为特征
华为“狼文化”的普适性
华为文化的洋葱模型
华为价值观的基本假设、愿景、使命、核心价值观
核心价值观本质上是一种利益安排
第二节 华为如何塑造企业文化和让文化落地
没有塑造就没有文化：企业文化从来就丌是自动形成的
塑造企业文化的核心要素
塑造企业文化，是高层管理团队的责仸
文化落地的唯一路径：有制度，文化才有根
第三节 华为关键干部的使命与责任
传承公司的文化价值观，洞察客户需求，捕捉商业机会，抓业务增长
带领团队实现组织目标
有清晰的主攻方向，抓主要矛盾
站在全局立场，不断改进端到端的业务流程
第四节 干部的选拔、配备、使用和管理
“猛将必发于卒伍，宰相必取于州郡”的选拔原则
“优先从主攻战场、一线和艰苦地区使用干部”的配备原则
系统地优先从影响公司长远发展的关键事件中考察和选拔干部
华为干部选拔的关键行为标准、干部配备的基本原则、干部要能上能下的机制
华为主要业务干部的考核与激励 、干部的分权管理、干部的监察管理模式
建设后备干部队伍和业务预备队，保障事业持续发展
第三部分、（2020年3月26日下午13:30——16:30）
学习华为的“简单有效的北斗七星管理体系”
课程大纲：
第一节 总论
打造华为战舰的目的就是为了作战胜利
华为坚持简单管理是因为坚信“企业的管理水平不能超越其经营水平”
华为如何建立适应全球化经营的简单有效管理体系
第二节 简单有效的“北斗七星”管理体系
1、以客户为中心的企业文化
2、具有比较优势的商业模式
3、对准客户价值的企业经营
4、一切为了胜利的流程
5、捕捉机会的组织
6、大浪淘沙的用人机制
7、利益共同体
【讲师介绍】
蒋老师 原华为组织变革副总监
胡老师 华为公司原人力资源高管、华为公司现役顾问
李老师 华为公司原经营变革高管、华为公司现役顾问
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