有效期至长期有效 | 最后更新2019-09-12 16:44 |
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客户的物流服务实战培训
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【培训大纲】
第一部分:市场营销的基本概念和物流服务
以顾客为核心的市场营销
物流服务与市场营销的关系
作为核心战略的物流
案例:某跨国公司的中国物流为什么做不好?
第二部分:客户的物流服务
客户服务定义
客户服务与物流成本
基本物流服务能力
客户订货周期
完美订货
增值服务
销售服务关系模型
物流危机管理
建立和报告客户服务标准
案例:误区的产生和惯性
第三部分:建立客户的物流服务战略
物流战略的三个方面
有效的物流组织
有效客户服务战略的阻碍因素
客户服务绩效
全球客户服务问题
第四部分:综合案例
案例:某跨国公司物流战略的失败
案例:某国内公司的优秀物流管理