TQM培训班

TQM培训班 

一、认识问题，学会识别与分析问题

组队组建与分组

什么是问题

识别问题，展开思维，开启脑力激荡

情景案例，了解我们的思维模式与问题解决能力

回应案例，现在你可以如何做？

情景词汇，脑力激荡

这不仅仅是热身，更是面对问题的可能性分析，团队思维最佳的状态

我们来开始识别问题

⑴四种问题类型

⑵真因确认的四种工具与方法

您所关注的问题与观察到的事实是什么？

选择可比较的对象

问题为什么以当前的状况发生？

分析差异，寻找问题的原因

如何验证真正的原理

透过问题，我们看品质管理

二、TQM全面品质管理基础-品质意识

说文解字,看”品质”了解其含义

品质贯穿工作中的每个过程

认识你的下一个工序,他就是你的客户

品质责任是什么,如何担当

你认为品质部或质量部如何定位?品质人员的质素要求

视频案例

TQM 之人的品质,例,查检表

TQM 之事的品质,例,查检表

TQM 之物的品质,例,查检表

TQM 之环境的品质,例,查检表

阶段小结

三、 TQM工具与方法之-PDCA循环

案例,我们对品质的错误理解

如何实施戴明轮PDCA?

PDCA 的八个具体步骤

PDCA 循环实例

阶段小结

四、TQM工具与方法之-QC7（本节QC式问题解决方法是从短期角度出发的）

此环节不是教大家如何做QC7,而是透过一透系列的数据案例,不断强化品质,生产管理人员的数

据意识,能够快速就问题进行归类,自然形成以事实说话,数据分析的思维习惯/故事说起,目标管理的实质

QC 式问题解决方法四阶段十步骤

现场案例分析,小组发表

飞利浦QCC 案例

识图练习

小组分析

何谓数据?数据分析的特点与要点?

数据的种类

整理数据的注意事项

QC7 手法重点讲解大家分析出来容易出错的那二种

快速掌握QC7 口决

阶段小结

五、TQM 工具与方法之-问题分析与解决八步法（本节8D 是从根本问题角角，倾底解决问题方法）

质量问题与对应流程的八步法,即8D

什么是问题?问题分类

不良的来源:变异

如何意识到问题?走动式管理法

日常管理就当有的事前预防,事中预防,事后预防

三种预防管理的关系图示.

小组作业布置.

作业发表

何时需要用到8D

1D 小组解决问题的方法

2D 描述问题,如何描述问题呢?

历史数据与工具

数据跟踪图表

五个为什么

5W2H

演练头脑风暴的方法

3D 实施与验证临时(限制)行动

案例分析:措施,改善措施,预防措施,你会如何去做?

4D 制定如何解决问题的方法

根本原因的类型

根本原因的通常起源

确定与分析可能的原因

运用工具与方法:因果分析图,FMEA,图形数据分析工具,

5D 验证改进行动

量化证实改进行动将会解决问题，并且不会造成任何不期望的负面影响。根据决策评价,制订应急措施

6D 实施永久改进行动

目的在于纠正了A,又引起了B

确认证据

7D 防问题重现

8D 祝贺你的小组

阶段小结

六.运用过程方法找出控制过程的核心要求

案例说明,什么是过程

问题深入:烤面包需要哪些输入输出？

影响烤面包口味的关键控制是什么？

生产部关心什么？

品质部关心什么？

工程部关心什么？

老板关心什么？

顾客关心什么？

典型的过程方法

如何用过程方法

过程的分类

过程单元及交互关系

我们对过程管理核心的理解：洋葱模型

小组练习：顾客导向/管理过程的识别

阶段小结

七、全面品质成本管理

品质成本项目设置和分类

品质成本管理

-成本预测和计划

-成本分析报告

-成本控制和考核

-构成比例和特性曲线

练习与分解

全面品质成本管理

-全面品质成本的构成

-进攻型模式的应用

练习与分解

小结

八、全面品质管理之品质标准化------达至品质安定化

视频案例

问题分享

何谓标准化

标准化的重要性

员工异动对品质的影响

物料规格标准化

QC 工程图与检验标准书（案例）

流程时间与标准工时上

小结

九、全面品质管理应用分享

物料品质的控制关：IQC 作战

后工程就是客户：客户满意度调查制度

要素作业”的品质管理：工程监察

品质提案改善制度

4M 变更管理体制

防呆作业法（Foolish Proof）

品质成本：“过剩品质”的思索

大总结。

课毕，考试，拟定课后行动计划。

讲师介绍：黄治淮

• SGS管理学院金牌讲师

• 湘潭大学客座教授

• 香港工业总会特聘讲师

• 深圳市干部管理学院特聘讲师

• 深圳大运会志愿者培训导师

• 工学硕士/MBA(培)

• 香港国际认证中心注册培训师

• 高级人力资源管理师

• 注册管理咨询师训练合格

• 国家注册心理咨询师训练合格

专业能力

黄老师先生大学毕业后长期从事企业培训和企业管理咨询工作，具有丰富的授课技巧和企业运作管理经验，至今有15年咨询业和培训演讲经验，是典型具有从基层到高层管理经历的实战型培训讲师。对企业的流程管理及员工管理有多年的实务经验，洞悉现代企业管理人员心理与性格分析技巧，被多家上市公司聘为常年管理顾问。

授课风格

黄老师授课以实战性为主导,融入心理学与管理哲学,擅长课堂互动式教学,以提问/案例分析/分组作业讨论/考试四位一体的教学模式获得众多客户一致好评,黄老师一贯以客户公司案例为导向，项目诊断与咨询式培训相结合模式，融入讲师多年经验之分享，使专业课程通俗易懂，使管理课程学会应用，其授课学员不分层次均能有效吸收与转化。

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