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| 有效期至长期有效 | 最后更新2019-09-11 23:05 |
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郑州零售业人力资源管理课程培训大纲
课程主要内容：
第一部分：零售企业的人力资源管理特点分析
1、零售企业人力资源管理环境的特殊性
1）店铺拓展速度快，分布广，人才招聘受区域影响大；
2）一线导购流动性大，导致大量非熟练工的存在；
3）一线员工在顾客面前的显现率较高；
4）店铺营业时间普遍较长，节假日常存在加班现象；
5）节假日及销售旺季，不得不临时雇用兼职促销人员；
6）一线导购普遍学历低，且多为90后，管理难度大。
2、人力资源规划的多样性
3、人员招聘与培训的繁琐性
4、薪酬绩效体系的持续更新性
大多数零售企业只偏重量化经营指标的考核，过分注重对结果的评价，而忽视了考核方案的有效性。
5、劳动关系管理的复杂性
第二部分：我国零售企业在人力资源管理过程中存在的问题
1、对零售人员的招聘往往将一般的招聘程序简而化之；
2、新员工入职管理粗放；
3、对零售人员的培训体系不够完善；
4、薪酬结构比较单一；
5、对零售团队的激励措施不到位；
6、对零售团队建设不重视，导致团队凝聚力不强；
7、忽视员工满意度，员工缺乏归属感；
8、对零售团队的企业文化建设缺失；
9、对零售团队的人力资源管理严重滞后。
导致出现的结果：终端门店的人员积极性不高，业绩不理想，人工成本占比高，归属感不强，人员流失率大。“招聘难”成了零售企业人力资源管理的最大挑战之一。
所以，作为经销商老板一定要重视零售团队的重要性，学会做零售的人力资源管理。
第三部分：如何构建并务实推进零售业人力资源管理
一、决策者必须高度重视零售团队的建设
1、决策者必须从思想上高度重视；
2、为零售团队配备专业专职的管理人员，避免出现“一人多职”；
如：专职零售经理、专职零售数据分析人员、招聘专员、零售培训专员等。
3、完善零售团队各项制度，规范自上而下的具体行为；
4、规范具体的零售执行标准；
5、职责清晰，合理分工，奖罚严明，善于授权（授权的注意事项）；
6、健全零售店铺的薪酬绩效考核机制；
7、树立零售团队的榜样；
8、对监督者奖惩；
9、跟踪效果，逐步完善；
10、做好零售团队的人才梯队建设。
二、做好零售店铺的人力资源规划
经常出现的问题：零售业经常出现“救火式”的招聘
1、明确零售店铺的中短期拓展计划
2、制定明确的零售店铺岗位工作说明书
3、规划各零售店铺需要配备的岗位及人数
三、完善零售店铺的招聘管理
经常出现的问题：没有明确的选人标准，导致零售人员流动性大，严重影响店铺业绩。
1、明确招聘标准与原则
2、制定有效的招聘策略
1）招聘策略的主要内容
2）招聘策略的选择
3、制定招聘计划的主要内容
4、零售团队招聘渠道建设：招聘渠道有效性分析
5、针对零售团队的招聘渠道选择
1）如何有效利用店铺门前海报吸引应聘者
2）如何做好校园招聘
7、几种常用面试测评方法与工具的运用
1）行为描述法
2）情境面试法
3）无领导小组测评技术的一般操作步骤
4）PDP
5）内部选聘“识人五法”
四、有针对性地做好零售团队的培训与开发
1、有效员工培训体系的特点
1）新入职员工培训
2）导购或营业员培训
3）收银员培训
4）店长及储备店长培训
2、建立有效培训体系的基本原则
3、零售团队培训规划的主要内容
4、制定零售团队培训规划的要求
5、制定零售团队培训规划的流程
6、如何有针对性地做好零售团队的新员工岗前培训、在职员工培训？
1）零售新员工岗前培训的关键操作技巧
2）零售店长在职培训的关键操作技巧
7、做好零售团队的职业生涯规划
五、完善零售团队的绩效考核体系
1、如何有效设定零售团队绩效指标
2、关键绩效指标（KPI）的应用
1) 关键绩效指标体系建立流程
2）KPI在实际工作中的应用
3、如何有效推进店铺绩效考核
4、如何做好零售团队的绩效面谈
1）进行绩效改进面谈的七大步骤
2）进行“引导性”沟通激励的技巧
5、绩效考核结果的应用
案例：某上市运动服装企业给零售团队发放年终绩效奖金
六、如可制定零售团队的薪酬激励机制
1、有效激励的八大基本原则
2、激励理论基础——马斯洛的需求层次论
3、零售店铺薪酬的构成分析
4、零售店铺薪酬体系分类
5、零售店铺薪酬设计的原则
6、零售店铺薪酬设计必须考虑的因素
7、零售店铺薪酬设计的策略选择
七、如何做好零售团队的劳动关系管理与风险防范
1、零售企业劳动关系现状
1）劳动关系管理制度不完善
2）劳资纠纷案件大幅增长
3）劳动法律事务备爱关注
2、目前高发的零售企业劳动关系争议
1）未及时签定劳动合同引发的争议
2）违纪员工辞退和经济补偿
3）不胜任工作员工解除与经济补偿
4）加班费追索
3、《劳动争议调解仲裁法》相关规定
4、劳动合同管理与风险防范技巧
1）企业制定规章制度及风险防范技巧
A、规章制度的作用
B、规章制度生效的要件
C、规章制度的制定、修改程序
D、风险提示及应对策略
E、相关知识：奖惩管理制度的制定及风险防范技巧
2）入职管理与风险防范技巧
A、对应聘人员审查内容及可能存在的法律风险
B、风险提示及防范技巧
3）订立劳动合同的风险防范技巧
4）无固定期限劳动合同订立陷阱与风险防范技巧
5）劳动合同期限的风险与防范技巧
A、试用期如何设计
B、风险提示与防范技巧
C、 案例分析
6）劳动合同的解除与终止
C、离职文本的风险与防范技巧
7）非全日制用工的风险与防范技巧
8）劳务派遣问题及其风险防范技巧
9）因工作地点变更引发的争议
10）经济补偿金的计算
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