离职面谈沟通

【课程内容】
离职面谈沟通的前期准备
一、离职面谈的类型和目的
1、离职面谈的三种类型
2、离职面谈的目标设定
3、离职面谈中HR、经理人的角色和作用
4、离职中的员工关系管理
二、梳理离职面谈的各项准备工作
1、员工现况的分析及评估
2、离职面谈的环境细节安排
3、离职期间的员工管理及沟通安排
4、离职员工的心理反应过程及应对
5、要避免和不能做的事情有哪些
6、危机管理的预案与流程
离职面谈沟通关键要素
一、员工主动离职的面谈技巧
1、常见员工离职面谈时的三种心理活动
2、离职员工沟通的典型误区
3、保留员工的三个方法
4、离职员工沟通的四个关键要素
二、员工被动离职的面谈技巧
1、准备：整理经验、梳理心情
2、离职面谈的四个步骤（开场-处理负面情绪-问答-收场）
（1）如何做开场白
（2）常见员工负面的反应
（3）如何处理员工负面反应
（4）员工可能的特殊反应的处理
（5）如何应对问答环节
（6）如何收场：结束面谈
3、离职面谈的checklist
4、危险信号/确保安全/潜在的危机识别与应对
（1）八种危险信号
（2）潜在的危机处理方法
5、员工沟通期间，如何调整自己的情绪
（1）学会自我察觉
（2）学会疏解情绪和放松
（3）确认自己的决策
（4）对事件的正确理解
三、在实际管理中的具体应用
1、实际四种典型案例操练
2、每组角色扮演
3、学员-讲师点评

四、回顾与总结

【讲师介绍】

 

王苑 老师 心理学-管理学跨界专家

?王老师毕业于首都师范大学，应用心理学研究生，曾任职天力亚太管理咨询公司中国区副总裁，拥有世界500强企业多年管理经验。

?11年来，王老师致力于“心理学在企业实际管理中的应用”领域，曾为300多位经理人进行咨询和提供教练服务，配合企业重大变革管理80多起， 配合企业危机管理150多起，有2600多例的企业员工EAP辅导、咨询和几百场的培训授课经验。教练式授课，轻松幽默，互动性强，在培训中借鉴了心理学的各类活泼的方法，大量采用案例情景学习，深受员工喜爱。

?曾培训和辅导企业处理各类员工管理的问题，尤其是近年来常见的各企业的大规模或小范围的变革、重组、裁员，以及管理层的调迁、调岗服务和特殊“个性”员工管理等等。大量的个案实践使她深谙教练技术、心理咨询技术以及企业管理的精髓。使得她能够深入理解员工与管理层遇到的具体问题，帮助管理者解决在管理中遇到的各种员工管理问题。

?曾服务英特尔、IBM、陶氏化学、微软、汇丰银行、渣打银行、花旗银行、通用电气、YUM、伊顿、爱普生、惠普、谷歌、空气化工、美孚石油、诺基亚、中金所、李宁、阿迪达斯、宝洁、延峰汽车、中国联通、宝钢集团、中国银行、中石油、星巴克、ITT、中国移动、海南航空、南方航空、利比等客户。

 

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