有效期至长期有效 | 最后更新2019-09-11 02:19 |
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如何管理行政工作?
一、 关于行政统筹的基本认知
1、竞争环境下行政管理的转型
(1)从管家型到枢纽型
(2)从经验管理到科学管理
(3)从被动执行到主动推进
2、 行政统筹的的绩效价值
(1)协调的功能
(2)优化的功能
(3)执行的功能
(4)服务的功能
3、行政管理工作的困扰及其应对
(1)工作内容的无形型
(2)被动性和突发性
(3)工作效果评价主观性
4、行政统筹的内容
(1)树立管理目标-找到行政工作的灵魂
(2)建立管理系统-管理效率、工作流程、弹性空间、人员职业化
(3)完善管理标准-保证规范的执行和监督
5、审视部门存在的价值
(1)找到部门的利益关系人
(2)满足需求-被业务部门依赖
(3)创造需求-凸显自身价值
二、 企业运营统筹管理
1、办公环境管理
(1)如何保证管理的有效性
分解工作内容-使复杂的事务变简单
制作管理工具-降低检查和监督的成本
建立工作标准-保证执行过程可操行性
(2)有效管理标准的特征
可衡量-能够量化到点
可检验-不能产生争议
可追溯-便于检查监督
2、行政事务管理规范
(1)饭堂管理规范
(2)前台管理规范
(3)保安管理规范
(4)公务车管理规范
(5)差旅管理规范
(6)行政事务管理工具的制作及演示
3、会议筹划与管理
(1)会议行政筹划与准备
? 企业会议类型
? 各类会议筹划要点
? 会议席位的礼宾次序
? 保证效果的几种会场模式
(2)行政例会效果的把握与控制
? 摩氏会议效果评鉴
? 标准会议纪要模板
? 会议决议的跟进和督办
(3)大型会议的统筹管理
大型会议的统筹的难点和要点
科学的会议统筹方法
A、分解工作任务-使任务内容明晰化、具体化,避免漏项
B、制作工作包-明确管理责任和资源配置,避免扯皮推诿
C、制作管理网络图-明确各任务时限的前后制约关系,避免延误
情景演练:企业年会统筹策划案
三、有效的行政沟通与协调
1、构建企业的沟通网络
(1)建立清晰的管理系统-明确企业的汇报关系
(2)健全正式沟通路线-保证信息的权威性和严肃性
(3)建立正向的沟通渠道-传递公司的文化和管理主张
2、有效的对上沟通-获得领导信任
(1)学会听懂上级说话,不要想当然
(2)问好问题,了解领导的真正需求
(3)有效表达,提高建议的采信率
(4)积极互动,引导上级的正确思路
(5)做好反馈,养成良好的职业习惯
(6)主动补台,适应不同上级的行为风格
(7)严格职场操守不参与办公室政治
(8)承接任务三步骤
(9)工作汇报四原则
(10)接受指令五步法
3、跨部门的沟通-获得他人支持
(1)用好非职务权力增强个人影响力
(2)分析对方的利益,启动对方需求
(3)踩住对方的动力点销售你的主张
(4)消除对方顾虑,促使对方参与
(5)衡量双方优先级找到最大公约数
(6)跨部门沟通的案例研讨
四、行政接待事务管理
1、行政接待的管理
(1)参观接待管理的基本原则
(2)商务接待与生活礼节的区别
(3)办公室接待与拜访礼仪
? 行进与引导的礼仪
? 引见与介绍的礼仪
? 握手与名片礼仪
? 餐桌与会谈礼仪
(4)办公接待的礼宾次序
? 接待座次的礼宾次序
? 乘车席位的礼宾次序
? 商务用餐的礼宾次序
(5)涉外接待的要点与忌讳
(6)角色扮演
总结与回顾
讲师介绍: 舒薇
实战管理训练专家
实战经验
具有20余年企业管理经验,长期致力于客户服务管理、行政工作管理、人力资源管理、员工培训管理工作,曾任香港上市公司副总经理、培训总监、人力资源总监、行政总监等职务。
她拥有10多年的现场授课经验,善于借鉴国外先进的培训理念和培训技巧。其课程设计即具有行业的前瞻性,又能密切结合企业实际问题,提炼出最贴切学员需求的课程结构。在课程进行之中,能够根据学员现场提出的问题,做出积极的反应和判断,提供有效的解决方案或有说服力的案例供学员借鉴,令学员在有限的时间内提高解决问题的能力,进而形成科学、系统的思维方法。
专业背景
工商管理学博士,早年任教于国内著名商学院,清华大学继续教育学院与美国阿拉莫学习系统授证培训师,系统接受过美国管理协会(AMA)领导力、行政管理等专业培训。
授课特点
善于借鉴国外先进的培训理念和培训技巧,高效调动各种类型的学员参与互动,课堂气氛活跃;思路清晰,逻辑严谨,语言富有感染力。
主要课程
从防患未然到亡羊补牢-客户服务管理、行政统筹与办公室管理、服务团队的建设与管理、高效能的时间管理与工作统筹、商务演讲与产品呈现技巧……
服务客户
西门子、BP石油、南方航空、中国移动、本田……
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