员工职业化提升培训

 员工职业化提升培训

大纲：

案例开场：“为什么客户不满意？”

员工小张没能让客户满意的原因是什么？
如果你是小张会怎么做？

第一节：认知职业化

职业化的定义及重要性
探索职业化背后的职场逻辑

职业思想与职业行为的相互促进关系
职业化包含的内容

职业素养
职业行为
职业技能

对职业化的理解

职业角色
职业观念
职业思维
职能能力
职业行为
结果导向

第二节：角色认知

职场员工的关键角色

执行者
服务者
合作者
学习者

四大角色分析
角色与职业发展

迷，则行醒事
明，则择事而行
探索期做加法
发现期做减法
发展期做乘法
回归期做除法

第三节：思考力提升

思考力的定义

思考的信息
思考的方向
思考的作用点

思考力的关键点

信念系统
思维习惯
就事论事
举一反三

职业信念的三个关键原则
思考问题三个维度

思考背景
思考层次
思考角度

思考力应用

第四节：执行力

执行力的定义

办事能力
战斗力
经营能力

执行力的三个关键点

执行意愿
执行能力
执行氛围

提升执行力的方法

转变意愿的三个方法
创造环境的三个原则
提升能力的三个渠道

执行本质的思考与应用

第五节：沟通力

沟通及沟通力的定义
沟通能力就是影响力
不同的沟通方式的优缺点

口头沟通
书面沟通
非语言沟通
电子媒介沟通

沟通力提升的关键点

听、应、问、说、看

沟通力提升的三种方法

信息传递模式
自我推介模式
有效说服模式

执行力本质的分析与应用

第六节：自我引导激励

什么是自我引导
认证自与我的矛盾与相对统一
自我引导的关键点

时间
空间
作用点

自我引导的常用方法
自我引导的自我对话模式
自我引导的本质分析与应用

第七节：时间管理

时间管理的定义及重要性
时间管理的问题点有哪些？

欠缺计划
习惯拖延
力不能及
不懂拒绝
文件凌乱
手机病症
事必躬亲

时间管理的三个关键点
时间管理能力提升的方法

帕累托法则
六项工作法
时间四象限管理

时间管理的本质分析与应用

第八节：目标计划管理

目标管理与计划管理的概念
目标、计划管理是确保结果提前的保障
管理的关键点

明确组织要求目标
明确现阶段工作方法
预测突发状况
预案准备

目标计划管理的方法

计划制订工作——5W2H
计划控制工具——甘特图
目标管理常用方法

目标计划管理的本质分析与应用

总结：

课程回顾
管理故事收尾

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