员工职业化培训课程

员工职业化培训课程大纲

第一单元： 职业心态篇

第二单元： 职业素养篇

第三单元： 职场礼仪篇

职业心态篇

职场悟语：以发展的心态面对职业生涯初期

一、公司与员工双赢发展应遵循的原则

1、服从的原则 

2、发展的原则

3、双赢的原则

二、新员工必备的五大基本态度

必备心态之一：做快乐的“蘑菇” 

必备心态之二：做事先做人

必备心态之三：过去不等于未来

必备心态之四：我有开启成功的钥匙

必备心态之五：时刻准备着接受新的工作

三、以正确的态度对待工作

1、为个人利益而工作

2、为生活需求工作

3、为工作而工作

4、为快乐而工作

四、以积极健康的心态对待工作和生活

1、同样的事情不同的结果

2、积极的心态愉快地对待工作生活

3、面对挫折、遗憾、不如意

4、不要拿别人的过错来伤害自己

5、拥有好心情！

职业素养篇

一、企业该提供什么样的承诺？

二、职业化管理

观念管理：我为什么而工作？

态度管理：我为谁而工作？

行为管理：我应该怎么做？

（一） 观念管理          

1、我在团队中存在的价值是什么？

不要问公司能为你做什么， 问问你能为公司做些什么？

2、钱以外的工作动力是什么？

要么享受工作，要么忍受工作！

3、什么可以成为我下一步的目标？

知道自己要去哪里，才有可能到达那里。

4、为了到达目标我必须进行哪些准备？

大舍大得、小舍小得、做人最怕舍不得！

5、一旦出现任何问题我该怎么办？

永远把焦点放在：我该怎么做， 而不是别人该怎么做！

（二） 态度管理         

创业心态：为自己工作

积极心态：热忱的工作

游戏心态：快乐的工作

（三） 行为管理      

1、如何应对环境

2、如何保持成长

3、如何销售自己

4、如何管理自己

5、建立关系网

6、如何融入团队             

职场礼仪篇

一、仪表礼仪

总体要求：端庄、整洁

男职员的仪容仪表

女职员的仪容仪表

二、 仪态礼仪

良好的站姿、高雅的坐姿、优美的走姿

其他肢体语言与规范

表情美

微笑练习

三、名片礼仪

名片的使用

名片的递交

名片的接受

四、介绍礼仪

自我介绍

介绍他人

介绍集体

称呼的礼仪

握手的礼仪

五、座次礼仪

行进中的位次排列

上下楼梯的次序

出入房门的次序

共乘电梯的礼仪

乘车礼仪

会客时的位次排列

谈判的位次排列

六、拜访与接待礼仪

公务拜访

迎接客人

接待时的谈话礼仪

接待预约访客的礼仪

应对临时访客的礼仪

奉上饮料的礼仪

七、电话礼仪

拨打电话

接听电话

专家介绍：张月萍                             

店面营销服务管理实战专家  

商务礼仪训练师

国家注册高级人力资源师

中国管理研究院副研究员  

国内多家咨询机构特聘高级讲师

12年高端百货商场企划培训实战经验，五年专业的百货服务业培训管理经验，对标准和规范化商业管理模式有着深刻认识，积累了大量的零售业服务管理和销售经典案例；曾获得“山东企业职工教育培训先进个人”等殊荣，连续多年成功组织策划《金牌导购服务和销售技能训练营》、《金牌店长管理技能训练营》100余期，受训学员达5000余人，并有效制定并实施了大型摩尔大厦开业前3000余名新员工的入职培训，为企业建立了完善的培训体系，培养了大量的服务型人才。

培训特色 

亲和互动、轻松自然、案例实用、切合实际

训练模式 

互动讲授/小组讨论/案例分析/体验游戏/实战演练/视频分享/团队竞赛

心态+行动：标本兼治，心动才是好状态！

知道+做到：知行合一，做到才是真本领！

培训+绩效：培训是投资，必须要产出，业绩提升才是硬道理！

经典课程 

《店面员工职业化素养提升训练》

《店面职业形象塑造与商务礼仪》

《店面新晋员工训练》

《店面金牌导购训练营》

《店面服务礼仪训练》

《金牌店长管理技能训练营》

《金牌导购服务和销售技能训练营》

《客户服务与客户关系管理》

曾服务的客户：共青团市直机关工委、德州市妇联、国家电网、山东财政学院、山东女子学院、德州学院、德州职业技术学院、山东省农鲁北物流公司、德州市公安局、德州市执法局、德州市质监局、德州市国税局、山东德百集团百货大楼、澳德乐时代广场、华联商厦、天衢购物中心、德百物流商贸批发城、希森商贸城、德百超市公司加盟店等