职业素养

强化职业意识与职业态度，掌握和塑造符合商务活动场合的个人职业形象
全面提升员工觉悟，职业性，主动性等积极性
认识到职业化的重要性，知道如何体现职业性，完善自己的职业性

根据企业需求定制

第一篇 为什么要职业化？
1、 为什么要工作？
2、 你是谁？
3、 你在为谁工作？
不为薪水而工作，薪水自然会提高
不为老板而工作
你是在为自己而工作
热爱自己的工作
4、 你是你自己的老板
5、 与公司共命运、不要频繁地跳槽

第二篇 什么是职业化？
一、你和公司的关系
1、公司是船，你在船上、与公司双赢
2、公司是你生存和发展的平台

二、认识和理解老板、领导
1、老板也在为我们工作, 是我们工作导师
2、老板和员工不是对立，而是合作
3、帮助老板成功，你也会获得成功

三、职业化的根本是职业素养

第三篇 优秀员工的职业素养
一、职业心态
1、平等、尊重
2、心怀“感恩”：视频
3、3A原则：
接受（Accept）
赞美（Admire）
重视（Attach）
4、承担责任
什么是责任：分内的事和分外的事
责任＝机会
负责任的误区：“这不是我的事”；“这不是我的错”；“我没能力负责任”
5、主动工作
主动多做一点
成功＝没有借口
主动解决问题
6、团队合作
什么是团队
培养团队精神，打造真正团队

二、职业形象
1、男士服饰、仪容
男士正式场合着装：西装、领带、衬衫、鞋袜、皮带等
男士日常商务便装
2、 女士服饰、仪容
女士职场着装六忌
女士正式场合着装：裙装、裤装、鞋袜等
女士日常商务便装

三、高效沟通
1、第一印象的要素
积极的身体语言
消极的身体语言
2、说、听、看、问等技巧
说什么？说的艺术，4W1H
倾听六要素、倾听能力自我问卷
如何有效的提问
3、有效沟通的步骤
事前准备
确认需求
阐述观点
处理异议
达成协议
跟踪服务

课程总结和综合练习

1、浙江大学工商管理硕士
2、经济师，民建企业家联合会理事
3、培训讲师，杭州市经济管理培训中心、中华讲师网、华略咨询等数家培训咨询机构特约高级培训师
4、曾任阿里巴巴（中国）网络技术有限公司产品经理、英孚（EF）教育校长、多思国际英语校长、浙江大学企业成长研究中心项目总监等
5、英孚（EF）教育优秀校长
6、拥有十年销售、市场及管理经验，和五年以上教育培训经验
7、培训课程数百场，培训学员近万人，培训满意率在90%以上