管理角色认知与转变

能够说出基层管理者的角色定位及核心能力；
当与领导的想法不同时，能够运用沟通三步法表达自己的不同意见；
能够说出GROW辅导方法的4个步骤。

随着当前经济大环境的变化和市场竞争的加剧，组织在完成既定业绩目标仍感吃力的同时，还要面对新出现的挑战和问题，在这样的情况下：

l 骨干员工和新提拔的管理干部缺乏有效地上下级沟通能力，导致工作的上情下达不畅，影响工作绩效；

l 部分管理干部没有完成从业务能手向管理者的角色转变，引领团队工作的能力欠缺，团队绩效不佳；

l 部分管理干部遇到下属求助时，不知如何辅导、帮助他们完成工作，既抱怨员工不得力，自己工作还很累,工作绩效不佳；

在这个时候，他们最需要的是

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管理角色认知与转变

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课程目标

￠ 能够说出基层管理者的角色定位及核心能力；

￠ 当与领导的想法不同时，能够运用沟通三步法表达自己的不同意见；

￠ 能够说出GROW辅导方法的4个步骤。

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课程信息

形式：课堂讲解+案例分享+互动问答+体验练习

对象：基层管理者、骨干业务员工

规模：30-50人

时间：6小时

场地及设施要求：

1、投影设备、电脑外接音频线、无线话筒

2、白板、白板笔（双色）、白板擦、大白纸、A4纸

3、桌椅为岛屿式，5-6人一组

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课程内容

时长	主题	内容
45分钟	暖身	? 小游戏：寻找有缘人。 n 通过游戏引出人与人之间存在差异性，不同的管理者有不同的风格，不同的员工也有不同的特性。 n 因为不了解员工的特性，所以日常管理工作中出现管理冲突、影响了绩效，从而引出PDP（Professional Dyna-Metric Programs行为特质动态衡量系统）的介绍。 ? 结合游戏结果简单介绍PDP n PDP定义 n PDP四种类型行为及心理特点简介 u? 支配型-老虎 u? 外向型-孔雀 u? 耐心型-考拉 u? 精确型-猫头鹰
40分钟	管理者 角色认知	? 视频案例分析：《士兵突击》中的管理者 n? 通过分析视频片段中，不同性格类型的领导者的不同行为表现，引导学员思考管理者在工作中的角色定位。 ? 管理学中关于管理的定义 n? 定义 n? 根据定义，结合管理工作实务进行解释 ? 基层管理者的角色定位 n? 跟随者 n? 合作者 n? 带头人
40分钟	管理者 核心能力	? 案例分享 n 结合案例讨论，引出大家对于管理者核心能力的思考 ? 基层管理者的核心能力：沟通+辅导
20分钟	沟通理论	? 沟通漏斗理论 n 小游戏引出沟通的重要性 n 定义解释 ? 视频案例分析：《买咖啡》引出的有效沟通思考 n 什么是有效沟通 n 沟通的目的是什么
25分钟	沟通理论应用	? 不同类型员工沟通方式关键点 n 支配型-老虎 n 外向型-孔雀 n 耐心型-考拉 n 精确型-猫头鹰 ? 发放工具表格1，后续学员根据表格内容进行演练
60分钟	情景演练	? 分组讨论并演练： 管理者如何进行沟通？ ? 邀请学员上台演示并讲解示范 ? 邀请学员分享演练后的感受
20分钟	辅导技巧理论	? 教练技术GROW模型介绍 n GROW模型定义 n GROW用于辅导员工的步骤及内容
25分钟	辅导技巧应用	? 视频案例分析：《TED》美国教师演讲，引出管理者对待不同类型的员工要使用不同的关注方式 ? 不同类型员工心理需求关键点 n 支配型-老虎 n 外向型-孔雀 n 耐心型-考拉 n 精确型-猫头鹰 ? 发放工具表格2，后续学员根据表格内容进行演练
60分钟	情景演练	? 分组讨论并演练： 管理者如何辅导员工？ ? 邀请学员上台演示并讲解示范 ? 邀请学员分享演练后的感受
25分钟	总结与行动	? 回顾课程内容，邀请学员分享自己对本次课程内容印象深刻的一点。 ? 制定自己的管理能力提升行动方案 ? 小故事：小鸡学飞，引出关于学与用的思考

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专业背景
中国心理卫生协会职业心理健康促进专委会特聘专家
幸福管理课程认证讲师
拓展认证培训师
PSS销售技巧培训师
企业管理咨询高级顾问
工商管理硕士

职业履历
11年外资企业管理经验，8年企业内训及培训管理经验，曾任安利公司地区培训负责人。

核心课程
第一类：企业定制类课程（面向中基层管理者）
根据企业需要解决的问题和期望培训达到的结果出发，按照企业的需要来配置课程，通过团体心理训练、管理互动游戏、视频案例分析、可视化分享、情境演练等形式来让学员学习和体验到课程的内容，用知识层面和行为层面的课程设置来帮助学员达成行为的改变。

跨界领导力课程
《角色—新晋管理者角色认知及转变》
《教练—新生代员工沟通技巧》
《懂你—读懂下属的心》
《激励—引爆团队活力》

员工成长课程
《你的风帆—个人职业发展定向》
《自信坚韧—积极抗压手册》
《我的意义—寻找工作的价值》
《心语心愿—如何做到有效的赏识教育》

总裁班课程
《企业CEO精品课程——战略落地的组织设计》
《企业CEO精品课程——企业大学培训体系搭建》
《企业CEO精品课程——绩效考评体系完善与员工晋升通道设计》
《企业CEO精品课程——运营企业的常见误区》

《企业高管领导力提升课程——管理角色认知与转变》
《企业高管领导力提升课程——有效传达--管理中的沟通技巧》
《企业高管领导力提升课程——识对人用对人》
《企业高管领导力提升课程——有效激发员工》

第二类： 积极心态建设（面向基层员工和中基层管理者）
通过管理学与心理学的结合，让学员通过视频、游戏、玩具、图片、小测试等方式体验到什么是积极心态和这对自己和组织的重要性，与此同时，也让中基层管理者明白怎样的非物质激励方式能够最大程度地激励员工产生巨大的绩效。主要课程包括
《积极力量-打破不合理信念》
《积极应对-压力管理及心理保健》
《自信坚韧-建立积极信念》
《激发参与-提升你的职场影响力》
《乐高塔--团体心理训练》等。

第三类： 销售技巧及沟通辅导（面向一线销售及销售主管）
以专业销售技巧为基础，结合产品提炼话术，根据产品设计演练场景，通过不断地练习和一对一辅导，让学员系统学习销售技巧和话术——如何有效提问、如何克服顾客反对意见、如何说服顾客等，同时模拟实际销售拜访场景，让销售主管学习到销售辅导技巧，以此来帮助销售员工不断成长。
第四类：零售方向课程（面向基层零售商和销售）
《移动互联网形式下的零售升级》、《如何从消费者心理层面来提升销量》、《零售的营销创新》等。

培训风格
幽默风趣，互动性强，注重通过游戏和案例让学员在愉悦的氛围中学习方法和工具，关注学员感受和需求，善于调动学员积极性。

成功案例
一、华能集团珞璜电厂团干及青年骨干培训（定制类课程）
S：作为珞璜电厂的干部梯队和储备人才，团委干部和青年骨干在工作思维、工作方法、沟通能力、员工及自身积极心态建设上还有一定的不足和差距。
T：通过培训帮助其建立积极向上的心态，同时明确如何帮助团队成员建立积极心态的方法。
明确作为管理者的角色定位，提升沟通能力，通过识别不同性格员工的行为及心理模式来更好地管理团队和辅导团队。
A：管理学与心理学的结合。
从积极心理学的角度，通过团体心理训练让学员从行为层面看到自己在建立团队、辅导团队、团队内部沟通、团队目标和个人目标等方面可以提高的地方。通过视频案例分析、集体讨论、对抗演练等形式，让学员学习如何培养团队自信坚韧、如何进行情绪压力的管理。
管理学层面，通过案例分析和演练，让学员认识到管理者的角色定位、业务能手与管理者的角色认知，深入了解不同性格性征员工的行为及心理模式，知人识人、掌握沟通关键技巧与针对不同员工进行有效的工作辅导，提升绩效目标等内容。
R：通过三天两夜的培训，全体学员非常投入地进行学习和演练，在建立积极心态、改变管理者角色认知、提升沟通技巧等都有了明显的提高和进步。珞璜电厂厂长全程参加了第三天的全部内容，对于培训内容和形式给予了充分的肯定，“我在电厂工作了30几年，从来没有参加过这样的培训”，他表示后续的中干培训应该加入这样的培训内容。

二、骊住集团经销商店员销售技巧公开课
S：骊住集团在新财年要加大对经销商店员的支持力度，以期来提升客单价，推动大陆市场的增长。
T：改变经销商店员对于销售的认识，给出部分产品的销售话术；通过此次培训让经销商重视销售方法和技巧的重视程度，为今后给全国经销商店员培训做铺垫。
A：第一部分——什么能打动顾客
从利益、需求和卖点三个层面来阐述如何理解双赢，如何通过开放式和封闭式的提问问出需求，什么是卖点及归纳出卖点的方法。
第二部分——怎样来打动顾客
从人、言、己三方面，通过介绍基本顾客肢体动作的含义，如何利用产品特征来说服顾客接受，如何让店员建立积极乐观的信念来应对销售的挫折来讲解怎样打动顾客。
R：经销商和其店员认为这样的培训帮助其改变了很多以往的销售误区和过往的难点，非常期待后续全面系统的培训。企业方对于这次培训充分认可，计划后续合作开发经销商店员培训体系。