化抱怨为行动

培训对象：部门经理、主管、人力资源管理者、人力资源专员等

培训费用：1280元/人/天

课程背景：

任何企业在生存、发展、壮大的过程中，不可避免地会出现某些员工心生不满或有所抱怨的现象。作为一名企业管理者，在此种情况发生之时，若未能有效地加以解决，往往会使问题扩大化，最后演变为不可收拾的局面。

如何面对员工的抱怨呢？

如何有效探索到员工抱怨背后的积极因素呢？

如何将抱怨转化为行动，引导员工积极解决问题，提升动力呢？

基于教练的辅导技术是一种新兴的、有效的管理技术，能够使管理者帮助员工洞察自我，发挥个人的潜能，有效地激发团队并发挥整体的力量，从而提升企业的生产力。

基于教练的辅导技术是一系列有方向性、有策略性的过程，通过学习并掌握这项技术，管理者可以有效化解员工情绪，洞察员工的心智模式，向内挖掘潜能、向外发现可能性，支持员工有效达到目标。

课程内容：

一、树立辅导的愿望

管理者的角色

辅导的价值

教练式辅导的成功原则

单元小结

二、教练式辅导流程

化解报怨的情绪

建立互信的合作关系

探索抱怨背后的正向动机

聚焦于正向可控的目标

澄清事实与判断

扩展思维空间

指导与建议

形成实现目标的方案

专注于当下的行动

强化行动意愿

单元小结

三、辅导的实践

绩效面谈的辅导

团队辅导

员工长期辅导

单元小结

四、总结与行动

辅导实践探讨

制定行动计划

主讲嘉宾：季益祥老师

浙江大学管理学院硕士毕业，曾就职于美国礼来、英国捷利康、瑞典阿斯特拉等多家著名跨国公司，是浙江大学、上海交通大学、复旦大学、宁波经理学院、中石油阳光培训学校等知名高校和教育机构的特聘讲师。