冲突管理培训

《冲突管理培训》课程说明
冲突管理一门学问，无论是企业管理者，还是家庭成员都必须掌握，否则组织在内耗，家庭在折磨。冲突管理培训课程告诉我们：出现冲突并不可怕，关键如何有效化解。冲突管理培训课程旨在如何化冲突为共赢、化干戈为玉帛？
根据美国管理协会的一项调研，一位职业经理人至少会有24%的工作时间是花在冲突管理上的。――这是对时间的巨大浪费吗？ 当管理者传达决策时，都希望看到自己的团队成员能够完全服从上级的指示。――这个团队的绩效会最优吗？孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：无敌国者，国恒亡也。

《冲突管理培训》课程大纲：
前言：
1.冲突无处不在
2.你的脑海里可能出现哪些词？
3.有关冲突的2个思考题
4.博弈：囚徒困境
第一部分：正确认识冲突
1.冲突的定义及新观点
2.冲突的类型
3.冲突产生的原因
4.如何正确看待冲突
5.冲突的过程
6.冲突处理的5种常用方式
第二部分：化解冲突的智慧
1.竞赛还是共赢？
2.冲突解决的原则
3.如何达成统一？
4.冲突解决的方法
5.管理者处理冲突的技巧
6.组织处理冲突的要点
7.小结：冲突管理48字原则
第三部分：高效沟通的策略
1.沟通的目标
2.沟通的步骤
3.沟通的底线
4.沟通的策略
5.如何与上、下级沟通？
6.如何进行有效的会议沟通？
7.小结：高效沟通24字方针