上海,销售人员必备的商务礼仪

【课程收益】

作为销售人员，要给客户留下职业的形象，所以社交场合的举止、穿着、交通等商务礼仪成为销售人员的必修课，本课程将帮助：1.销售人员加深理解现代礼仪文明、塑造良好的职业形象；2.掌握特定场合的商务行为礼仪的知识及实务；3.提升沟通能力，针对不同性格的顾客采用不同的沟通方法。

【课程大纲】

1.销售人员商务着装

? 外在形象及服饰的重要性

? 销售人员形象四原则

? 销售人员着装六不准

? 商务着装的场合及要素

? 女性销售人员和男性销售人员的形象要求

2.销售人员商务形体礼仪

? 站姿、坐姿——保持良好姿态的技巧

? 男士标准站姿

? 女士标准站姿

? 行走姿态

? 握手——这5秒钟意味着经济效益

? 眼神——传递内心热情的第一通道

? 微笑——运气和财富的交换器

3.与客户沟通和互动的技巧

? 通过“聆听”了解对方

? 通过“提问”澄清问题

? 通过“表达”让对方理解

? 通过“信任”建立关系

4.销售人员电话礼仪

? 电话礼仪的重要性

? 影响通话质量的因素

? 接听电话的礼仪

? 挂断电话的礼仪

? 移动电话礼仪

5.销售人员公务礼仪

? 介绍礼仪

? 递送名片的原则

? 迎接的礼仪

? 接待陪同礼仪

? 轿车礼仪

? 送别礼仪

? 会议的、谈判、签约的座次礼仪

6.销售人员餐饮礼仪

? 宴请准备

? 中餐餐饮礼仪

? 西餐餐饮礼仪