跨文化交际与商务礼仪

一、对跨文化交际的理解
（一）礼仪背后中西文化、历史、民俗的渊源
（二）仅有善意是不够的
（三）沟通中的三种语言（肢体、声音、文字）

二、在跨文化交际中三种语言的沟通价值
（一）职业风格的选择
（二）男装（女装）的着装选择与沟通表达的艺术
（三）无声语言专项训练（站、立、坐、行、表情等无声语言中的文化差异）
（四）声音表情的注意事项（适应和快速融入异域语境的方法）
（五）国际交往中仪谈沟通的技巧

三、跨文化客户服务与商务交往礼仪
（一）称呼与介绍的艺术
（二）握手的礼仪与禁忌
（三）位次礼仪（乘车、电梯、陪同、会谈、谈判、签字等）
（四）通讯礼仪——电话礼仪、电子邮件礼仪

四、公关接待礼仪----宴请
（一）如何选择与确定宴请的形式
（二）不同宴请形式下，宴会厅的布置——桌位、摆台及客人的安排
（三）中、西餐桌文化与礼仪禁忌比较分析
（四）如何做到中西客人兼顾