爱上工作每一天（职业化员工系列）

【授课形式】
教案讲授、案例解析、视频分析、互动游戏，画图分析、互动交流、角色扮演；

【课程纲要】
第一部分  员工心态篇
一、高素质员工360°角色认知
1、我是谁；                          
2、人生四种财富； 
3、角色认知                         
※ 身为下级-角色认知；         ※ 身为同级-角色认知；
※ 身为上级-角色认知；         ※ 自我角色认知；                      
5、了解你自己的期望；
画图分析：什么才是员工喜欢的好领导；
视频分析：女人的报复；
真实故事分析：天堂鸟

二、像热爱生命一样热爱工作
1、热忱是工作的灵魂；                
2、提升自己，实现更高目标；
3、自信是职业的分内要求；            
4、爱是敬业的升华；
 
第二部分  员工规范化训练
一、企业制度与考核
1、制度与考核的目的和意义；
2、制度与考核对员工的好处；
案例分析：孙悟空是个好员工

二、员工规范化,始于足下
1、严格遵守企业的制度                
2、没有任何借口的高度服从
3、实干                              
4、立即行动
5、有计划的工作                      
6、第一次就做对、并且要到位
7、正视企业的考核
视频分析：热爱工作

三、不断的超越自我
1、每天都要有进步                    
2、向老板学习
3、全力以赴的执行                     
4、超过老板的期望
5、用心至关重要                      
6、做好自我管理
案例分析：丰田的崛起！
视频分析：真功夫
视频分析：用脚弹钢琴
 
第三部分  职业行为训练
三、高素质员工的职业化行为
1、企业利益高于一切；                 
2、责任意识高于一切；
3、工作无小事—重视细节；             
4、对待“工作”—高度重视；
5、先做人，后做事；                    
6、成熟的情绪管理；
7、永保危机意识；
 
第四部分 职业沟通训练
一、沟通概说
1、沟通的含义；                       
2、沟通的作用；
3、听的艺术；                         
4、问的艺术；
5、同理心；
图片分析：少女还是老妇，亲密的夫妻
案例分析：千万不要坐到上帝那去！
游戏：撕纸（双向沟通）

二、职业沟通实务
1、与上级沟通
1）与上级沟通的原则
2）与上级沟通的类型
  复命
  请示工作
  汇报或传递信息
案例分析：上级沟通口诀
2、与下级沟通
1）与下级沟通的原则
2）与下级沟通的类型
  传达命令
  会议沟通
  批评的方法
  转变态度
案例分析：张经理为什么总被员工反驳？
案例分析：上级沟通口诀
案例分析：如何把员工的隐性问题转化成显性问题
3、跨部门沟通
1、跨部门沟通原则
2、跨部门沟通的方法与技巧