有效期至长期有效 | 最后更新2019-09-18 08:23 |
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国际营销有效沟通
【课程介绍】本课程针对国际营销人员,用专业的方法介绍了解客户、介绍自己,以期在沟通中掌握客户的需求,促进成交。
【课程对象】营销经理,商务洽谈人员
【授课方式】讲解、案例分析、情景对话、课堂练习
【课程时间】1天
【培训语言】中、英文
一单元.目标客户管理
了解海外客户地域文化类型
客户群划分
管理客户的重要信息
把握关键客户
找到有决策权的购买者
有技巧地考察客户
练习:客户分类及管理
二单元.沟通前准备工作
对产品的热情
充分了解产品信息
必备的销售道具
明确沟通与销售目标
选择适宜的沟通方式
起草沟通的内容
分析事态的紧急情况
确定客户对自我的认知情况
决定是否采用电话沟通
选择其他沟通方式
三单元.业务介绍
为什么要自我介绍
公司历史
商业理念
企业结构
市场营销
客户关系
业务情况
战略
练习:业务介绍演练,让客户记住自己
四单元.捕获客户
应对客户的不同反应
了解客户的需求
倾听的技巧
适时地提问
了解客户的疑虑
不阻止客户说出拒绝的理由
练习1:电话捕获客户需求
运用精确数据说服客户
分析客户的决定过程
电话报价技巧
沟通礼仪
永远不攻击竞争对手
练习2:模拟电话沟通
【课程对象】营销经理,商务洽谈人员
【授课方式】讲解、案例分析、情景对话、课堂练习
【课程时间】1天
【培训语言】中、英文
一单元.目标客户管理
了解海外客户地域文化类型
客户群划分
管理客户的重要信息
把握关键客户
找到有决策权的购买者
有技巧地考察客户
练习:客户分类及管理
二单元.沟通前准备工作
对产品的热情
充分了解产品信息
必备的销售道具
明确沟通与销售目标
选择适宜的沟通方式
起草沟通的内容
分析事态的紧急情况
确定客户对自我的认知情况
决定是否采用电话沟通
选择其他沟通方式
三单元.业务介绍
为什么要自我介绍
公司历史
商业理念
企业结构
市场营销
客户关系
业务情况
战略
练习:业务介绍演练,让客户记住自己
四单元.捕获客户
应对客户的不同反应
了解客户的需求
倾听的技巧
适时地提问
了解客户的疑虑
不阻止客户说出拒绝的理由
练习1:电话捕获客户需求
运用精确数据说服客户
分析客户的决定过程
电话报价技巧
沟通礼仪
永远不攻击竞争对手
练习2:模拟电话沟通