商务接待礼仪

模块一：企业前台接待礼仪
  你是公司的品牌和代言人
  企业前台工作人员的形象要求（男士、女士）
  当陌生客户拜访，前台人员必做三件事
  前台电话接听的礼仪规范
  前台必备的职业文明用语
 
模块二：企业司机接待礼仪（理论+实操）
  接待前，司机对车辆的检查要求
  接待前，车内必备物品礼仪规范
  接待时，车内环境要求礼仪规范
  开车时、车速礼仪规范
  与客户聊天时，职业语言礼仪规范
  接送到目的时，接待细节礼仪规范
  如何为领导、客户开关车门
  给女士关车门的注意事项
 
模块三：接待人员接待前的礼仪规范（理论+实操）
  怎样的接待形式可以让客人感到备受尊重
  为什么在机场接待客人有时总是接不到
  机场接待尊贵客户的技巧
  接待的车辆是按照来访客人的数量而定的吗？
  接待后汽车的座次礼仪
  客人很累的时候座次安排的技巧
  路上需要交流时座次安排的技巧
 
模块四：接待中---酒店的安排（理论+讨论）
  不同接待规格酒店的安排与设计
  在酒店陪同客人时间把控的技巧
  在酒店与客户沟通五大要素尽显周全
  酒店房间的设计让客人有宾至如归的感觉
 
模块五：接待中---办公室接待礼仪（教学+实操）
  你的微笑是企业的门面
  接待3、2、1法则
  客户在前台等待的时间，有时候是宣传企业文化的机会
  迎送客户及领导的站姿礼仪（男士、女士）
  与客户及领导沟通时的站姿礼仪
  在沟通中禁忌的站姿体态
  走出你的职业风采与专业度（男士、女士）
  与客户沟通时怎样的坐姿令对方舒服（男士、女士）
  如何帮客户拉椅子
  众目睽睽如何蹲出优雅感（女士）
  点头礼是与客户沟通中所不可或缺的
  职场的两个目光区域（沟通时、签单时）
  目光礼--我的眼中只有你
  与客户沟通的礼貌安全距离
  称呼礼仪（与陌生客户时、熟悉时）
  手势礼仪（接待时、指示时）
  名片礼仪
  介绍礼仪（顺序、手位、目光、情景模拟）
  握手礼仪（顺序、力度、技巧、案例分析）
  鞠躬礼与欠身礼在工作中的应用
  敲门礼
  进门礼、出门礼--永远不要把后背留给客户、领导
  递物礼仪
  文件夹手势特训
  上茶前礼仪
  如何给顾客上茶（带杯耳、不带杯耳）
  给顾客准备水果的礼仪
  咖啡礼仪
  楼梯礼仪（扶把的方位、顾客的前后顺序）
  电梯礼仪（有电梯人员、无电梯人员）
  乘车座次礼仪六大情况（客户驾车、自己驾车）
  送客比迎客更重要

模块六：接待中---谈判礼仪（教学+演练）
  谈判不同桌型的座次
  谈判会议的布置
  谈判时的手势语言
  谈判时的礼节

模块七：接待中---中餐礼仪（理论+讨论）
  请柬有礼客自来
  现代常用的宴会邀请三种方式
  宴会邀请的细节及注意事项
  宴会入座有讲究
  案例：APEK会议的宴会座次
  一桌和多桌的位次安排技巧
  携带家属的座次安排技巧
  陪同客人的座次安排技巧
  点菜是一门艺术
  三优四忌五搭配
  定制菜单更有诚意
  宴请的大餐是主人的品位
  第一主人在宴会上最重要的任务
  第二主人在宴会上最重要的任务
  敬酒、敬烟及祝酒词礼仪
  敬酒里的关系学
  中国敬酒花样多--文敬、武敬、罚酒、代饮
  如何礼貌的给客人倒酒
  分酒器虽小，含义很大
  你会敬烟吗？
  六字祝酒技巧
  买单礼仪
  在酒桌上，买单常犯的禁忌
  如何礼貌的买单
  如何处理酒桌上的小尴尬
  餐具被打碎
  汤汁被洒在衣服上如何优雅处理
  异物入口
  牙缝塞住时
  咳嗽、打喷嚏、打嗝怎么办
  做客礼仪
  如何做一名受欢迎的客人
  作为客人如何点菜
 
模块八：迎人迎三步，送人送七步（理论+讨论）
 
  送人送七步是指什么
  送机场、火车站的重要事项