项目精细化管理

【课程背景】

近年来，随着物价上涨和人力成本的大幅提高，以及物业管理服务收费水平难以得到同步调整，行业生存状况不容乐观。物业管理服务成本控制是物业管理中重要的环节，其中成本控制是项目综合管理的体现，是运用必要的技术与管理手段对项目进行有计划，组织和监督的一个系统工程。物业管理在我国目前还属于微利的服务行业，在当今世界，面对激烈市场竞争求得生存和发展的物业企业必须走低成本发展的道路，成本控制显得尤其重要。但是如何才能进行有效的成本控制呢?物业管理服务企业应从实际出发，找准适合自身发展的市场定位，或以住宅物业为主、或以商业物业为主，或以高端物业为主。在服务质量控制，规范化管理，企业文化建设，制度建设，团队建设，人才储备上，已经形成物业管理的核心竞争优势，物业企业通过尽可能地发挥自己的‘长处’，就能有效降低物业管理服务成本。

【课程收益】

1.掌握如何引进战略成本管理,并能有效运用到管理中去；

2.了解加强企业文化营造成功的企业文化营造是企业发展之源；

3.掌握物业管理服务如何有效降低管理成本；

4.了解物业项目为什么需要精细化管理；

5.掌握如何做到“物”的管理与“人“的服务；

6.转变经营观念，创新经营模式，寻求开拓服务新领域；

课程大纲 

第一部分：物业管理项目成本的计划测算 

1.前期介入成本费用测算 

2.招投标费用计划测算 

3.前期开办费用测算 

4.岗位配置人员薪酬与福利待遇测算 

5.管理费收支保本点核算 

6.固定资产与折旧费用测算 

7.员工宿舍与饭堂投入成本测算 

8.其它收入项目经营计划测算 

分享国内品牌标杆物业管理企业成功先进经验 

第二部分：物业管理项目各类成本控制 

1.办公用品类成本控制方式和要点 

2.广告宣传类成本控制方式和要点 

3.社区文化活动类成本控制方式和要点 

4.消防安全用品类成本控制方式和要点 

5.房屋本体维护保养类成本控制方式和要点 

6.设备设施维护保养类成本控制方式和要点 

7.公共场所、道路、管井类成本控制方式和要点 

8.清洁消杀、绿化养殖类成本控制方式和要点 

9.体育运动与娱乐项目设施维护保养类成本控制 

10.水系、景观、灯光工程类成本控制方式和要点 

第三部分：物业管理精细化管理 

1、“12345”物业管理睿服务体系 

2、五星级物业管理接待服务服务体系 

3、员工“二维码”身份证管理服务体系 

4、受理客户需求和处理业主投诉技巧服务体系 

5、“合伙人”管理制服务体系 

6、金牌“管家式”服务体系 

7、环保绿化消杀服务体系 

8、水景污染治理服务体系 

第四部分：互联网在物业管理智慧社区中运用 

1、24小时服务热线呼叫中心 

2、全国范围内周界安全防范监控管理系统 

3、设备设施运行EBA监控管理系统 

4、节能降耗智能管理系统 

5、更新改造设备运用管理系统 

6、自动收费设备运用管理系统 

7、“手机平台”服务运用管理系统 

8、机器人服务运用管理系统

培训师介绍：叶老师

中国物业管理师师资库专家。从事房地产和物业管理工作近三十年，曾参与管理过多个甲级写字楼、五星级酒店、高端住宅、商业购物中心、高新科技园等。先后在多家大型物业管理企业担任首席职业操盘手和董事总经理。曾接受过培训及辅导的企业：万科物业、中海物业、金地物业、招商物业、华侨城物业、碧桂园物业、佳兆业物业、泰禾中维物业、远洋物业、卓越物业、正荣物业、彩生活集团等上千家优秀物业公司。