服务触点及VIP顾客服务体系培训

1、认识你的服务角色 

 理解你的企业、工作、客户

2、客户服务过程中的沟通技巧

倾听的技巧

说的技巧 

问的技巧 

 

如何运用开放式问题与封闭式问题与客户沟通

提升服务过程各个重要阶段的服务技巧 

1、优质客户服务的四个基本阶段 

接待客户

理解客户

帮助客户

留住客户

 

2、有效应对客户抱怨

 认识客户的不满、抱怨、投诉

 如何有效处理客户的不满、抱怨、投诉

 参与公司客户反馈系统的构建

 

3、客户服务实践与案例分享

 努力带给大家好心情

 把握客户的心理提供个性化服务

 细微之处见真情

 

伴随现代百货业的发展，深刻认识百货业的经营需要从细节中去发现问题并解决问题，同时百货业也是一个时尚产业，百货业的经营应当因地制宜，充分了解当地消费需求，配合市场来进行前瞻性规划。作为百货经营者需要洞悉市场动态及信息，时刻更新自身认知，方能做到走在时尚的前沿，引导客人消费。

依据盖洛普公司的优势测评，张老师的五大优势是：完美/专注/战略/竞争/取悦，在多年的百货从业经验中，本人收获了较为丰富的资源网，个性开朗,形象佳,表达力优。具战略思维及较强的逻辑性,执行力强，对工作严谨负责。擅于与客户及政府部门沟通，也擅于与VIP顾客建立良好互动关系，了解尊贵人士生活及爱好习惯,熟悉本土文化及员工思维。在外企从事销售营运管理工作15年, 有丰富的经验，熟悉服务及营运管理建体系之建立，并具丰富的中基层员工梯队选育留经验。

 

部门主管

 

【培训课时】2天

 

【培训日期】2019-8-8

 

【培训地点】上海