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| 有效期至长期有效 | 最后更新2019-09-08 09:36 |
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客户沟通与客户关系处理培训
课程特色与背景
1. 强化服务意识，提升服务的主动性与积极性
2. 了解现代客户 服务理念，掌握有效的客户服务技巧
3. 解不同客户的性格特征和心理需求，提供更具针对性的客户服务
4.通过高效沟通 赢得客户
5. 按照什么标准对客户分类，进行差异化管理，实现最高投入产出比
6. 了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系 、保留老客户，应该建立怎样的业务流程、采用什么样的有效方法以及利用哪些信息技术；
7. 在企业里实施客户关系管理，应该重点关注那些环节
8.了解CRM应用系统的设计思路
9.了解CRM系统的主要功能模块
课程大纲
第一讲：做好沟通前的准备工作
1.对产品保持足够的热情
2.充分了解产品信息
3.掌握介绍自己和产品的艺术
4.准备好你的服务道具
5.明确每次服务的目标
第二讲：管好你的目标客户
1.科学划分客户群
2.把后关键客户
3.管理客户的重要信息
4.找到有决策权的购买者
5.有技巧地考察客户
第三讲：沟通过程中的主动进攻策略
1.让客户说出愿意购买的条件
2.适度运用“威胁”策略
3.提出超出底线的要求
4.巧用退而求其次的策略
5.为客户提供真诚建议
6.为客户提供周到服务
7.以让步换取客户认同
第四讲：有效应对客户的技巧
1.巧妙应对客户的不同反应
2.不要阻止客户说出拒绝理由
3.应对客户拒绝购买的妙招
4.分散客户的注意力
5.告诉顾客事实真相
6.与客户保持良好互动
7.锤炼向客户提问的技巧
8.向客户展示购买产品的好处
9.有效倾听客户谈话
10.使用精确的数据说服客户
11.身体语言的数据说服客户
12.寻找共同话题
第五讲：准确捕捉客户的心思
1.真诚了解客户的需求
2.把握客户的折中心理
3.准确分析客户的决定过程
4.对症下药地解决客户疑虑
5.了解来自于客户的负面因素
6.值得你特别注意的问题
7.做好沟通之外的沟通
第六讲：客户关系管理原理
1.什么是客户关系管理
2.了解客户是客户关系管理的开始
3.客户关系的维护，和客户建立什么样的关系
4.客户关系管理中的现实问题分析
5.提高企业客户关系管理能力，什么是客户关系管理能力？
6.客户关系的战略，客户的增长矩阵，客户关系管理的过程
第七讲：客户关系管理应用
1.CRM系统的设计理念—客户数据的有效采集和消费
2.CRM应用功能模块，销售自动化，市场营销（营销自动化），客户服务
3.客户关系管理的实施，客户关系管理实施前的评估。
课程对象
部门主管、销售部门，HR，技术工程师等。
【培训课时】2天
【培训日期】2019-8-23
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