客户投诉管理专题培训

有效期至长期有效	最后更新2019-09-08 09:33
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客户投诉管理专题培训

客户投诉管理专题培训背景：

客户投诉管理是企业客户关系管理中的一个重要组成部分，为帮助各类组织更好的处理客户投诉，我协会联合国内知名机构，开发出投诉管理培训课程，旨在为各行业应对客户投诉提供具有实际可操作性的方法和技巧，使企业通过持续改进，增进顾客满意，提高组织的核心竞争力。学院经考核合格后，可获得“投诉管理师”专业技术人才岗位资格证书。该证书可作为专业技术人员岗位聘用、任职、定级和晋升职务的重要依据。

培训目标：

1.建立以客户为中心的投诉管理规范；

2.掌握易操作的投诉处理方法和技巧；

3.帮助企业搭建投诉管理体制；

4.学会危机的识别和企业风险的管理；

课程大纲

培训内容：

1.转变理念——深刻领会抱怨是企业与顾客沟通的桥梁；

2.投诉管理与企业文化、企业目标之间的关系；

3.国家标准GB/T详解，顾客投诉处理体制的建立、运行、保持和改进；

4.引发客户投诉的落差分析，降低投诉门槛的好处；

5.客户投诉过程中沟通顺畅，快速恰当反应的重要性；