客户忠诚度与会员计划高级研修课程

    主讲：曾智辉先生特邀同期      分享嘉宾：刘朔廷Troy

    会员制计划在各行业的成功实践及挑战

    ◆会员卡的“十大陷阱”

    ◆为什么企业视会员计划为鸡肋？

    ◆企业会员制营销运营的十大问题及剖析

    ◆案例分析：维珍集团如何通过如何Veocity常客计划进行数据库营销

    不同行业会员计划深度剖析

    ◆连锁型商业企业会员计划的选择：独立会员计划vs联盟会员计划

    数据库营销在各行业的应用

    应用数据库营销创造客户价值

    客户俱乐部与数据库营销

    ◆案例分析：乐购超市（TESCO）通过“俱乐部卡”进行数据库营销

    ◆案例分析：澳大利亚最大的零售集团coes旗下Fybys积分联盟的运作

    ◆四种类型的会员制计划（数量型、利益型、体验型、社交型）

    ◆案例分析：宝马汽车俱乐部

    ◆案例分析：哈雷车主（HOG）俱乐部

    ◆案例分析：万通地产“万通新新会社”

    会员计划成功运营的核心要素

    ◆如何确定你的目标会员

    ◆如何有效地进行会员的分级

    正确认识客户的价值

    ◆会员喜欢什么样的利益和服务？

    客户关系导向的产品与服务设计

    如何定出对会员有吸引力的会员利益？

    如何设计有效的积分奖励和回报计划

    服务联盟：扩大你的影响力和吸引力

    ◆会员俱乐部的沟通管理

    从“欢迎”到“请您回来”的沟通

    各种会员沟通方式分析

    ◆案例分析：米其林客户关怀计划、保时捷汽车、英国航空等

    会员的服务与营销管理

    ◆客户生命周期的概念

    ◆VIP客户的获取：如何扩大你的VIP客户数量

    ◆如何提升VIP客户的价值

    ◆如何进行VIP客户的挽留与重获

    ◆案例分析：中国移动全球通VIP俱乐部、某连锁酒店、高端美容会所等

    会员计划运营绩效评估

    ◆会员计划运营主要的绩效指标分析

    ◆评估客户忠诚的常用指标模型（RFM、RFM指标与RAD模型）

    ◆案例分析：某酒店管理集团采用的指标及绩效分析

    ◆案例分析：航空公司如何从常旅客俱乐部获利

    创造最佳的会员体验

    ◆一位资深旅行家的角度来谈良好会员体验形成

    航空公司如何通过常客计划（FFP）“玩转”会员

    全球高端酒店如何为客户创建最佳体验

    ◆案例分析：地中海俱乐部（Cbmed）、宜家家居、丽兹卡尔顿、海底捞等

    ◆通过客户体验管理（CEM）的方法来优化客户体验

    ◆“峰终理论”给我们的启示