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柜员标准化服务流程

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有效期至长期有效 最后更新2019-09-27 17:24
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柜员标准化服务流程

【刘清扬老师简介】

  ★ 银行实战销售专家

  ★ 国际金融营销高级顾问

  ★ 银行服务营销教练

  ★ 国际GPST注册认证高级培训师

  ★ ICF教练

  ★ 清华大学MBA硕士

  ★ 现任:某国有大型银行总行培训部/项目部高级经理

  ★ 曾任:汇丰银行弥敦道238号分行,分行经理/行长

  ★ 曾任:广东发展银行总行营销大区销售部/品牌部/人力资源部/培训部副总监

  ★ 曾任:万豪集团(中国) 高级顾问

  具有12年大型银行营销管理经验,10年银行培训管理经验,擅长领域是银行的市场营销和网点辅导经验。专长于银行销售岗位(客户经理、理财经理、大堂经理、柜员等)迅速提升业绩产能并保持持续增长,以及新形势下银行网点服务与改造等方面拥有国内最先进的经验,在业界为各大银行的产品营销推广和绩效改善做出卓越贡献;

  近6年来培训过的银行课程达数千场,覆盖50余家银行总、分行,500余家银行示范网点建设改造项目,对于现有国有以及商业银行转型时期各分支行行长、网点负责人,销售以及服务条线课程和服务项目均获得各行的高度满意,培养的管理干部、销售人才、服务人才达万余人,得到总行高管层的高度认可。


 

【刘清扬老师培训风格与特色】

  实战型:刘清扬老师具有12年国内银行高管工作经验,他以其巨大的能量在各个岗位上均做出出色贡献,他深谙销售真谛和团队绩效改善之道,其系统的管理理论知识、扎实的管理实战经验、10几年上千案例,加上专业的教练技术,能够帮助学员最快找到症结,最大程度输出培训效益。

  务实型:关注受众需求,以客户为中心,为受众提供连贯性和实操性极强的培训解决方案,关注与受众直属各级管理层的沟通,协助为管理层搭建系统的员工培训体系。

  生动型:刘老师研修客户心理学,洞悉学员心态,语言犀利、幽默,课堂气氛轻松却不失学习效果,互动教学,案例研讨,演练通关,实操训练度极高。


 

【刘清扬老师主讲课程】

  《银行中间业务营销》

  《银行顾问式营销》

  《柜员主动服务营销》

  《银行电话营销技巧》

  《银行客户经理营销技巧》

  《银行客户流失预警与挽留技巧》

  《对公客户经理营销技巧》

  《银行网点竞争力提升》

  《银行交叉营销》

  《柜员标准化服务流程》

  《优秀大堂经理的塑造》

  《银行服务客户关系管理》

  《中国银行业GROW黑带教练技术》


 

【接受过刘清扬老师培训辅导过的企业(仅列出极少数客户,排名不分先后)】

  发展银行:广州分行、白云机场支行、番禺支行、华南支行、迎宾路支行、黄阁支行、清河西路支行、五羊新城支行、解放北路支行、南沙支行、深圳分行、金谷支行、南山分行、蛇口支行、澳门分行、南湾零售业务中心、香港代表处、江城支行、 韶关分行营业部、新区支行、东门支行、河源大道支行、湛江分行营业部、国际支行、北京分行营业部、朝阳门支行、建国路支行、大连分行、福民支行、茶山支行、大朗支行、佛山分行、湖景支行、新湾支行、顺德分行、南海分行、三水支行、总行营业部等;

  中国农业银行:上海松江区支行、广东佛山市分行、广东肇庆市分行、广东东莞市分行、海南三亚市分行、安徽池州市分行、安徽阜阳市分行、安徽滁州市分行、浙江宁波市分行、江苏南京市分行、苏州分行、四川省分行、河北廊坊支行等;

  中国工商银行:贵州省遵义市分行、广元市分行、雅安市分行、河南开封分行、安徽阜阳市分行等;

  中国建设银行:山东省分行、云南省分行、泸州市分行等;

  宁波银行总行、兴业银行总行、兴业银行上海分行、莱商银行总行、中国银行西藏分行、江苏银行淮安市分行等;

  农信社:茌平县农村信用联社、高唐县农村信用联社、莘县农村信用联社、冠县农村信用联社、阳谷农村信用联社、山东省农村信用社、山东农村信用联社驻滨州办事处、滨城区农村信用联社、无棣县农村信用联社、阳信县农村信用联社、博兴农村信用联社等

  通信行业(电话营销):四川移动,上海电信,陕西移动,湖南电信等

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