职场第一步－从礼仪开始

第一部分－

印象心理学下的礼仪新说

1、职场苦恼：不知道怎么穿、不知道怎么做、不知道怎么聊

2、视频讨论：你认为他是一个什么样的人？

3、人际吸引理论：55%仪容仪表，38%声行举止，7%语言内容

4、人际吸引理论－三个时间段、四个效应

5、人际吸引理论与礼仪之始的印证

6、向孔子问礼结合现代之礼，了解礼仪的概念、构成

7、现代礼仪的重要性：礼仪－理义-利益

第二部分－

职场形象管理?

1、形象决定第一印象，第一印象决定你的前程

2、职场“潜规则”－形象永远走在能力前面

3、古今中外举例佐证

4、三大场合仪容仪表的规范：

?公务场合－庄重保守；社交场合－时尚个性；休闲场合－舒适自然。

5、职场形象管理标准只有一个：角色匹配度

6、职场形象装出来：男士、女士面容、发型、服饰讲解及现场点评

7、职场着装“三色一花”的定义及辨别

8、职场仪容仪表6不宜

9、仪态不雅 魅力何来－清华教授谈鲁豫

10、站、走、坐、蹲规范讲解及注意事项

2?优雅的站姿——三正、五直

2?端庄的坐姿——静态与动态

2?稳重的走姿——姿式与速度

2?从容的蹲姿——优雅与从容

2?恭敬的鞠躬——欠身礼、15度、30度、45度

2?仪行三件宝

11、形象是你的第一张名片－专业\品牌\价值\利润

第三部分－

职场商务社交行为修炼

行为修炼：礼德、礼雅、礼规

一、座次礼仪，你做对了吗？

1、序，礼仪也

2、中国与国际位次及顺序的重要性及适用范围

3、引领顺序及注意事项

2?行路前左OR 前右

2?楼梯上下谁前谁后

2?电梯进出谁先谁后

4、座次安排及注意事项

2?会议座次如何安排，以左为尊OR以右为尊

2?拍照合影排位如何安排

2?坐车位置如何安排，前后左右，哪个为尊

2?宴请座次，讲究哪个

二、商务握手礼仪常识，你知晓吗？

看电影学礼仪

1、握手的起源及场合

2、握手的步骤及谨记事项：起立、迎身、神态、致意、时间、方式、握力

3、握手伸手顺序：尊居前，如何判别

4、握手各类型的语言解读

5、握手的禁忌及尴尬处理

三、介绍礼仪，也需要很艺术

1、介绍的不二法则（尊先知）

2、自我介绍：时机、时间、内容3要素、形式

3、自我介绍的形式之一－递名片

2?递送名片的时机

2?递送名片的顺序：尊先知

2?索要名片的方法

2?接收名片四步骤

2?名片礼仪注意事项

4、为他人作介绍

2?介绍人由谁担当

2?被介绍者的先后顺序

2?介绍的内容及注意事项

四、饭桌见人品，你的饭局礼仪及格吗？

1、准备礼仪

2、点菜礼仪

3、敬酒礼仪

4、用筷礼仪

5、埋单礼仪

6、座位礼仪

五、不懂“称呼”，怎么混职场

1、身份称呼（职务、职位）

2、年龄称呼（老、小+姓氏）

3、姓名称呼、性别称呼、关系称呼、区域性称呼

4、关于昵称、绰号的禁忌

5、不同情境下称呼的注意事项

六、办公室聊天有分寸，选好话题很重要

1、?上班第一声道问候

2、?外出前和同事打招呼

3、?休息区也不能过于放松

4、?办公室不是办“私”事

5、?敏感话题忌谈，远离职场八卦

6、?微信人际关系面面观

7、?办公室恶习排行榜

8、?莫做六种职场女

9、?莫做六种职场男

七、电话礼仪中那些该说和不该说的话

1、电话接听步骤、话术及注意要点

2、电话转接话术

3、电话拨打前的准备：5W1H

4、电话拨打步骤、话术及注意要点

第四部分－

商务沟通修养

沟通修养：情绪、内容、动作

1、温暖的眼神——眼随心到、三角原则

2、热情的微笑——三八原则

3、用心的聆听——听要听到别人很愿意说

2?聆听的解释

2?聆听的5个层次

2?聆听的技巧

4、说的艺术——说要说到别人很愿意听

2?案例：语气语调和语言内容，哪个更重要？

郭沫若：“你是没有骨气的文人”& “你这没有骨气的文人”

?“那人口气很横”、“那人说话真难听”......

?一句话百样说，百样中语气语调起重大作用。

2?唱歌有乐谱，讲话要有语谱

?语调----抑扬顿挫，强调的部分用重音

?发音----吐字清晰，忌含糊吞音、口头禅

?语速----流利、慢说、要点前后用停顿

音量----适中，用真嗓

5、赞美是一剂让人快乐的特效药

2?目前大家对赞美的认识与困扰

2?赞美与拍马屁的区别

2?赞美三层次

2?赞美18字箴言

2?最有杀伤力的赞美语言

6、词雅语美