职场关键冲突管理

“冲突”从来不是用来“逃避”或“战斗”的，
而几乎大多数人都在用这种方式进行着“角力”！
一、职场冲突中的常见问题
没有人喜欢冲突，但有人的地方就有冲突，冲突不全是坏事，它能暴露组织中存在的问题，促进公开讨论、增强组织活力并刺激良性竞争。如果遇到以下情况，您将如何应对？
? 我的性格不擅长面对冲突，总是希望能尽量回避
? 我的脾气比较火爆，我如何能改变“拍桌子”的坏习惯
? 明明这个问题只有一个标准答案，我要如何说服他
? 他心里已经知道我是对的，嘴上却是一万个不服气
? 面对资源和利益的问题，我已经为对方考虑了，他却毫不领情
? 我们的经验和背景差距太大了，很难达成共识
? ……
其实以上问题都是可以解决的，只是您得找到适合的方式！
二、本课程的特色
? 通过众多的案例剖析了人们在沟通上常见的盲点
? 提供立竿见影的谈话、倾听、行动技巧
? 让您自己说出切中要点的应对策略，同时让冲突双方清楚知道彼此的看法
? 我们没有提供标准答案，我们只做带您找到适合自己的答案
? 2天的课程贯穿各种现场互动式的练习、讨论与发表
? 弹性可调的时间与重点配比方式
? 甚至可以为您客制化的加入您组织中的关键案例
三、谁最需要学习“冲突管理”
? 在与他人达成一致共识上常遇困扰的伙伴
? 需要经常应对客户抱怨处理的伙伴
? 需要经常面对异常沟通问题处理的伙伴
? 身在正在经历组织中重大变革的伙伴
三、本课程的效益
? 我们首先要使您不再害怕冲突出现，能大胆去直接面对它
? 用轻松幽默的故事帮助您以最迅速的方式掌握冲突的应对方式
? 让您说话更加圆融和得体，从此远离危险处境
? 更让您的冲突对方可以自动反省，形成双方的关键智慧
? 使您不仅在解决问题的同时不会导致新的问题，而且能够显著、持久的改善您的人际关系
? 不论是多么难以应对的局面，你都能够事半功倍地轻松面对
? 我们要做的不仅是提供一种在工作场合中面对困境的应对技巧，它将从此改变您的沟通态度

课程大纲（2天，共计12小时）
第1天
1 课程导入
1.1 建立学习目标共识与学习团队
1.2 审视日常工作与生活中常见的冲突
1.3 冲突在组织中存在的必然性和合理性
1.4 测试：认知自我冲突模式与学习重点
2 无领导讨论：正确认识冲突
2.1 功能正常冲突与功能失调冲突
2.2 团体行为低效率的主要原因
2.3 如何成为更有效的冲突化解者
3 性格工具的认识、了解与应用
3.1 让我们基于对性格的认知
3.2 性格：知己重于知彼！
3.3 直面不同性格的冲突模式
第2天
4 由理解不同产生的冲突
4.1 如何判断冲突包含理解问题
4.2 你是否擅长正直做到理性说服
4.3 归纳与沉淀冲突过程中的共识
4.4 应用“桥接”与“反桥接”达成共同认知
4.5 确认及巩固共识并及时落到行动
5 由单纯情绪引发的冲突
5.1 如何判断冲突包含情绪问题
5.2 从性格角度观察情绪激励的成因与表现
5.3 情绪型冲突会给组织造成的不利影响
5.4 解开和放下自己的负面情绪
5.5 厘清与化解对方的负面情绪
6 由资源或利益分配引发的冲突
6.1 如何清晰盘点自己的手上的资源
6.2 内部共识为先
6.3 从知道别人在干什么中知道别人要什么
6.4 局部目标与组织整体目标——找对突破点
6.5 行动策略和灵活性原则——懂得适当妥协
6.6 共赢问题——“竞争”还是“合作”？
7 终级冲突——价值观的冲突
7.1 价值观的形成与一般呈现
7.2 当个人价值观遇到组织目标
7.3 管理者为何要鼓励组织内有益的冲突
7.4 如何使组织拥有更加旺盛的生命力
7.5 当遇到不易妥协的“底线”
7.6 懂得应用“组织目标”与“组织文化”的力量

职业资历
? DISC行为科学中心
国际认证分析师 / 聘用高级顾问
? 工商管理硕士（MBA）
? 上海人才培训市场促进中心 顾问/讲师
? 上海人力资源管理项目办公室 副秘书长
曾任职务
? 美津浓株式会社 中国区培训与发展经理
? 京东商城 人力资源经理/培训经理
? 冠军磁砖 中国大陆区人资培训经理