网点管理与主动服务营销

使学员掌握银行高端客户如何开发与维护。
掌握如何进行社区营销。
使学员掌握网点人员管理与业务管理的技巧。
掌握人员的激励与辅导技巧
银行高端客户开发策略
开发高端客户的步骤和实用工具
开发高端客户的社区营销方法介绍
银行新、老客户的维护
财富管理中心网点店长一天工作流程
活动量管理
业务KPI分析
如何做好人员的心理和业务辅导
如何结合人员特点进行员工激励
激励效果的评估

授课时数：2天12小时（AM9：00至12：00；PM13：30至16：30）
授课方式：
透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快。
讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析。
授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。
针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合

课程大纲：
网点业务管理与人员管理
第一单元:网点营销业务的管理
目标的制定
营销策划实施的过程管理
探讨营销活动计划方案
营销管理
营销计划方案的执行
控制
评估
反馈
销售模式对管理风格的要求
销售模式的核心分类
效能型及效率型管理模式

讲授法
案例研讨
小组讨论
小组发表



第二单元:银行网点主动服务营销
客户与潜在客户
谁是公司当前的客户
客户为什么购买你的产品或服务
客户是如何做出选择的
谁是你的潜在客户
思考与讨论
银行网点主动服务营销
讲授法
案例研讨
小组讨论
小组发表



第三单元:设计和分解销售指标（KPI）
市场划分的方式（KPI的制定）
工作的流程
以目标为导向式的管理
目标管理的步骤
确认目标之绩效评估标准
有效的销售目标的分配（KPI的分解）
营业预算与管理的要领
销售目标达成的管理掌控
讲授法
案例研讨
小组讨论
小组发表




第四单元:营业活动计划管理
计划、指挥与控制
营业活动计划的必要性
行销与管理的计划
有计划性管理顾客
工作指令的下达
工作命令与报告的管理
部属的工作职务分析
部属行动管理与准则
部属的时间管理掌控

讲授法
案例研讨
小组讨论
小组发表


第五单元:人员业务的辅导技巧
工作教导的核心手法
精准目标SMART技巧
理清现状的管理教练技巧
FEBC管理教练技巧
关健价值链管理的教练技巧
订立行动目标的三步曲教练技巧
制定行动计划的管理教练技巧
行动中TOTEA管理教练技巧
行动后跟进的ABC的训练技巧
教导成功的关键因素
工作传承四阶段的执行重点
工作传承执行应注意事项
工作传承分解的实际操作
讲授法
案例研讨
小组讨论
小组发表


第六单元:业务人员激励与管理
业务人员激励与管理
销售队伍的训练模式
入职培训