移动互联时代企业危机并非防不胜防

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内容

观点和结论

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暖场 案例：美联航拒载事件后的得与失

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移动互联时代的企业危机演变新趋势

（1）?实时

（2）?传播快

（3）?声音杂

（4）?影响大

（5）?秋后算账

（6）?联合抵制

1.?企业处于无影灯环境之中

2.?企业与社会的接触由点变面

3.?企业危机损失的将不只是“形象”，而是“生命”

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1.“人民的名义”中116事件

2.罗永浩怒砸西门子

3.加多宝“作业本”事件

4.乐天玛特命运大猜想

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为什么会出现这样的趋势？

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3.1

移动互联时代的信息传播规律：

（1）科技创新导致媒体越来越多

（2）直播让传播速度越来越快

（3）信息交叉致使内容越来越杂

（4）利益攸关者越来越多

（5）精英传播逐步走向大众传播

4.?移动互联的本质在“链接”

5.?移动互联的特点在“随人、随时、随地”

6.?由信息爆炸到信息黑洞，消费者所有的信息只是他愿意接受的那些

7.?企业要学会面对真正意义的“大众传播”

5.西安地铁电缆危机

6．三星NOTE7危机

7.特朗普点评“美联航”

8.百度魏则西事件

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3.2

移动互联时代企业品牌传播的趋势

（1）新鲜度或成为品牌资产的第6维

（2）“一个人的命，一群人的事”

（3）信息根据地

（4）媒体朋友圈

（5）广告公关化和公关事件化

8.?不新鲜了，就离被抛弃不远了

9.?企业传播“精准传播”与“全面防范”将成为常态

10.?“信息贿赂”的可能正在加大

11.?既然人无完人，那么就一俊遮百丑

12.?主动输出胜过被动揣度

9.杜蕾斯的非典型成功

10．“米粉”内幕

11.“学习小组”

12.优步“顾问门”

13.?乐视危机

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企业危机并非防不胜防

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4.1

企业危机的防范

（1）?企业危机防范的SSPE模式

l?制度

l?监督

l?预警

l?演练

14.?不会保护自己就是慢性自杀

15.?雨只有在没带伞时下

16.?正能量也要有“水军”

17.?莫让灭火器真的成摆设

14.“朝阳群众”的移动互联时代

15.海底捞，你真的学不会？

16.京津冀雾霾治理

17.麦当劳“久病成医”

18.?史上最牛中学

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4.2

企业危机的应急处理

（1）危机应急处理的5S理论

（2）应急处理的落地实施

l?现场

l?非现场

l?媒体管控（声明）

l?善后与持续降温

l?品牌恢复

l?总结

l?考核、奖惩

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18.?不惹事，不怕事

19.?要阳谋不要阴谋

20.?战略上“举重若轻”

21.?战术上“举轻若重”

22.?谎言并非止于智者，而是真相

23.?态度！态度！态度决定一切！?

19.董小姐智取野蛮人

20.淘宝2014双11虚假宣传门

21.阿里巴巴扳腕工商总局

22.无印良品怼央视

23.汇仁肾宝安度价格门

24.苹果“天线门”27字声明

25.“上海机场飞机险撞事件”

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模拟训练：假如你是O2O单车的公关经理

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