牟先辉： 宽带营销与维系挽留培训

第一模块：线上线下结合经营好你的社区
一，移动互联网营销精要
1.移动互联网核心：五位一体
2.移动互联网思维
①碎片化思维
案例：吸粉绝招
②粉丝思维：得粉丝者得天下
案例：360来电提醒功能干死了电话营销行业

二，营销利器、工具
1.社交网络：
①QQ
②微信
③微信公众号
2.O2O：虚实互动的商业模式
O2O之所以厉害，是结合了线上的“快”和线下的“实”
演练：二维码扫天下

第二模块：物管客户关系管理
一，跟物业公司打交道的关键点
1.合作分成
2.私人利益
案例：如何顺利找到物业核心管理人员
3.向客户赠送礼品的技巧
方法：关系润滑神器——微信红包
要点：用于打开和维护跟物业管理人员的关系，效果极佳
4.营销动作对业主满意度提升的影响

二，电信跟物业公司打交道存在的问题
1.客户经理沟通互动不够
2.物管对电信宽带了解不够
3.物业觉得电信没有站在物业的角度

三，拜访物业公司要点
1.分析研究，家庭作业
2.铺垫足够，水到渠成
3.形式多样，确保互信
4.当面交流，临门一脚
5.各色人等，各个击破
不同性格物业人员的应对策略
支配型：先迎合再影响
影响型：先放纵再收口
稳健型：先共情再共识
思考型：先推理再证明
视频案例：气势是关键

四，营销活动组织
1.跟物业沟通要充分
2.小区信息全渠道覆盖
3.铺垫要充分
4.造势要掀起高潮
5.营销活动组织到位

第三模块：社区用户经营管理
一，社区中的各类用户分析
1.小店主
2.网商微商
3.打工人员
4.其他……
二，用户获取的方法
1.上门拜访
2.手机短信
3.微信
4.QQ

第四模块：客户服务和维系挽留技巧
一，竞争情报收集
1.情报渠道
2.收集方法
①开门见山法
②提问验证法
③内攻碉堡法
④外围调查法
⑤估算推测法


二，服务营销精要
1.营销往往是一锤子买卖，服务可以创造可持续价值
案例：物业为什么是万科地产的核心竞争力？
2.服务是创造客户粘度最好的方法
3.客户流失的原因罗列
4.社区经理身份定位的转型：宽带专家->宽带管家
5.手机是社区客户经营最好的CRM系统


三，服务补救重建关系
1.客户对服务失误的反应
2.客户流失的原因罗列
3.流失客户的维系挽留措施
案例：HP的未被招聘说明信
案例：离职面谈，其言也善