淘宝客户关系管理CRM课程

1. 实施客户关系管理系统的战略意义
2. 邮件营销建立有效的客户沟通渠道
3. 提升销售额的解决方案，建立有效的沟通渠道

第1 章 以客户为中心的体验式服务
1.1 客户体验之道
1.2 售前接触，与客户的初恋
1.3 售中维系，服务不以付款为终点
1.4 售后保障，客户复购无忧
1.5 客户体验中的精细化管理
第2 章 决战二次营销
2.1二次营销关键指标
2.2 二次营销与品牌发展
2.3 客户细分概念
2.4 客户细分模型——RFM 模型
2.5 客户生命周期管理
2.6 构建客户忠诚度阶
2.7 客户价值金字塔
2.8 营销活动设计
2.9 CRM 指标跟踪
第3 章 会员体系与会员忠诚度培养
3.1 会员体系的孵化
3.2 网店会员体系的建设
第4 章 网店CRM 数据诊断与部门架构
4.1 网店CRM 诊断方式与方法
4.2 电商CRM 指标的提升
4.3 电商CRM 专员与职能架构
第5 章 CRM 的衍生
5.1 CRM 与关联销售
5.2 特定人群追踪分析
5.3 无线客户特征
第6章CRM工具实操
6.1.会员营销
6.2.会员分析
6.3.店铺分析
6.4.会员管理
6.5.会员关怀

★ 实战派电商培训师
★ 杭州阿牛网络科技有限公司副总裁
★ 阿牛网商学院执行院长
★ 淘宝大学MBA讲师
★ 浙江大学创业导师
★ 杭州电子商务协会理事长
★ 2011年桌游类目TOP1卖家
★ 中国电子商务协会等多家电商机构顾问