KPI的设计与运用技巧

案例研讨：张部长为什么烦恼？

第一讲 用心理解“KPI”
一、什么是KPI
二、KPI指标由谁找出？
三、设计多少比较合适？
问题：同类企业的KPI，我们可以拿来就用吗？

第二讲 几种拿来就用的KPI绩效指标设计的工具方法
一、运用平衡计分卡的原理设计KPA关键绩效领域
一、通过关键词法、关键绩效要素分解法确定战略类KPI指标
二、目标分解法找出过程中与横向的KPI指标
三、公式法设计职能类KPI考核指标
练习：找出每个KPI指标的关键绩效因素
演练：8+1法建立KPI绩效指标库
1、指标考核目的
2、指标的定义
3、指标计算公式
4、指标的要点说明
5、指标的权重设计
6、指标的考核周期
7、指标的评分方式
8、指标的数据责任
9、指标的信息表单
问题：如何把握指标考核的难度
互动：有些KPI指标为什么难考？
思考：企业文化对KPI考核指标有什么影响？

第三讲 怎样分解KPI绩效指标
一、召开指标分解会
展示：指标分解会召开程序与要点
二、指标分解的要点
演练：绩效指标分解
三、绩效指标分解中应注意的问题

第四讲 绩效实施中的实战问题及推行技巧
一、绩效推行拿来就用的12个技巧
二、绩效实施中的实战问题
1、项目制如何考核？
2、研发人员如何考核？
3、后勤类人员如何考核？
4、如何避免凭印象打分？
5、如何保障数据真实性？
6、定性的指标如何考核？
7、考核形式化了怎么办？
8、与工作时间冲突怎么办？
9、无法关注考核的过程怎么办？
10、成绩如何激发各部门的参与？
11、如何保障申诉机制的有效性？
12、都很优秀，如何评出较差的一名？
三、实战工具与方法
现场演练：绩效推行计划
现场演练：绩效管理推行办法

第五讲 绩效反馈与辅导
一、提升指导下属的意识
二、因人而异个性化指导
三、12个拿来就用的指导下属的有效方法
1、清晨观察法
2、内部教练法
3、行为定位等级评价法
4、问题指导九步法
5、多面手培养法
6、模版法
7、标杆法
8、试错法
9、最佳答案法
10、让下属走上讲台
11、自我反省法
12、---
现场演练：针对下属绩效进行辅导、指导与教导

第六讲 不可缺少的绩效面谈
一、什么是绩效面谈
二、为什么要进行绩效面谈
三、绩效面谈应该怎么谈？
1、绩效计划沟通
2、不同性格的人怎么谈？
3、与不同象限的人怎么谈？
4、用绩效八步曲法进行定期的绩效面谈
5、绩效会议的沟通
实战分享：绩效管理中的各种会议怎么开？
6、年度的绩效面谈
案例研讨：张经理为何在面谈中狼狈不堪

第七讲 绩效改进—绩效提升的关键
一、绩效改进的几个要点
二、绩效改进中如何进行统计分析
三、不要让你的绩效指标一错再错
分享：一个绩效推行三年的绩效指标体系
四、表单改进
五、量身订做员工的绩效改进计划
现场研讨：自己企业的绩效改进计划应该怎么做？
六、做好面谈记录

第八讲 绩效考核结果的运用
一、人员的甄选
二、培训规划的制订
三、与考核匹配的薪酬
四、绩效工资的分配
分享：绩效与薪酬的接口，绩效的关节点
五、能力的提升
六、员工晋升决策
案例研讨：大业公司的末位淘汰

第九讲 绩效管理体系全案分析
一、绩效表单的填写
现场演练：如何填写绩效计划、绩效考核表
二、绩效制度是怎么做出来的
三、完全绩效手册
分享：如何依据集团制度设计本分管区域的制度？
成果展示：某企业绩效管理手册