EAP中层管理者的问题处理技巧

【课程背景】
企业的管理者作为中枢，承上启下，每天都会遇到许多问题，管理者在解决问题的过程中应遵循相应的步骤，并且思维逻辑明确，方法得当，这是处理好问题的关键。在解决问题的过程中，首先需要认清问题的原因，这是处理好问题的基础；其次在处理问题时需要良好的表达；再次要顾及他人的感受，要站在他人的角度思考问题；最后在相互信赖的基础上达成共识、解决好问题。掌握了正确的问题处理方式，则可在处理问题时更有效、更直接，同时会减少因问题处理不当所带来的负面影响，提升管理效能。
本课程着重提升管理者的逻辑思维能力；提升管理者认识问题的深度和广度；提升同理与共情的能力；为企业实现人本管理提供助力。本课程融合东西方哲学以及管理学、心理学精髓，简单实用，切中要害，条理分明，为企业管理者提供全方位的问题解决之道。

【课程特色】
一、高品位：提供最丰富的价值观与心灵互动系统；
二、针对性：采用所见即所得的学习方式，学以致用，化书为剑，将“内修”与“外炼”统一起来，学习与体验并重，眼界与境界并重，主辅相成，注重实际应用性。将智者的智慧化为领导者的心理资本，从容面对各种顺境逆境；
三、EMBA式授课：EMBA式的授课手段，精辟讲解+案例研析+现场测评+声像视听+小组讨论+心理体验+多感官体验等授课方式，深入浅出，生动、互动，极具亲和力、感染力和影响力，理论学习与实践相结合，结构严谨，操作灵活。

【课程大纲】
  第一部分：面对问题，觉察真相
    ◆ 什么是觉察
    ◆ 穿越表象，看到实相
    ◆ 心理游戏的模式
◆ 人的十大心理需求
案例：员工对你过度依赖，总是喜欢把问题推给你，造成这种状况的原因是什么呢？

  第二部分：将心比心，同理共情
◆ 同理心聆听
◆ 同理心询问
◆ 学会换位思考，自他交换
◆ 厘清问题，避免困扰
案例：下属缺乏动力，对待工作漠然视之

  第三部分：用心回馈，合理表达
    ◆ 表达与觉察的关系
    ◆ 影响表达的因素
    ◆ 不被情绪左右的表达
◆ 肢体语言的表达
案例：为什么说了很多遍，下属做事的结果还是不如你意呢？

  第四部分：迁善心态，建立信赖
    ◆ 影响回馈的个人因素
    ◆ 信赖的重要性
    ◆ 把握良好心态
◆ 转念的智慧，从事件中出离

  第五部分：平衡人生，智慧之旅
◆ 天地人之道
◆ 操之在我的事件
◆ 看得破与放得下