企业中高层主管MTP核心管理技能提升

明确管理者不同角色职责，改善管理心态，增强职业化；
学习打造一支高效团队的秘密，提升团队凝聚力、执行力与战斗力；
激发下属积极性、主动性，减少管理成本，提升管理效益；
提升学员的领导力，学习如何教练、培育下属，掌握如何正确授权，让管理变得更轻松、高效；
提高沟通水平与技巧，创建良好沟通氛围，提高管理效率。

第一单元 管理者的角色定位与职业化思维
如何理解管理？--管理的三个层次
讨论：你认为管理者与一般人员有什么不同？
企业组织行为的“钻石原则”
常规情况下，可以“越级检查”，但不可以“越级指挥”
常规情况下，可以“越级投诉”，但不可以“越级汇报”
作为下属的职业经理：经营者的替身
作为同事的职业经理：同事是我的内部客户
作为上司的职业经理：知人善任，用人所长
优秀主管应具备的素质与条件
从核心骨干实现优秀管理者的最佳状态
多想想工作能怎样改善
别光会抱怨
以辨证的态度看待问题
要事第一，学会工作统筹的轻重缓紧
学着喜欢做那些别人讨厌做的事，保持勇气、积极和热情
杰出管理者的四个职业化工具
工具之一：10分钟法则;
工具之二：六点工作制；
工具之三：发扬香蕉文化;
工具之四：办公室5S管理;
公司对我们主管的终极期望

第二单元 高绩效的团队建设
案例导入：团队与团伙的区别
构成团队的三大核心要素
共同的目标
明确角色分工
融洽沟通关系
案例分享：F1赛车停站（Pit Stop）---你看到了什么？
团队建设的四大误区
小组讨论：你认为目前团队管理出现哪些问题？
使命必达----强调团队文化与价值观的宣贯推行
慧眼识人----如何选拔组建团队成员
量化员工----明确团队成员职责，人人有事做，事事有人做
计划明确----让团队成员学会规划本人的每周工作重点
经典测试：情景领导的艺术----如何让团队成员人尽其才
8分人才，9分使用，10分待遇
带人如带兵，带兵如带“心”
如何管理部门的超级明星员工
当团队面对“刺头”员工
如何清理部门的“C类”员工
高绩效团队的启示
一个人也许不会完美，但一个团队却可以完美

第三单元 管理者如何打造执行力
学员讨论：执行力低下的常见十种表现
执行就是有结果的行动
执行力的实质：根据目标制定计划，把计划变成行动，把行动变成结果。
员工执行力差的五大原因
破除执行力的四大陋习
强化执行力的三大根源
执行之前，最重要的“决心”！
执行之中，最重要的“速度”！
执行之后，最重要的“结果”！
执行力三个层面的核心流程
人员流程、战略流程与运营流程
课堂练习：学习编制部门行动计划的分解及具体落实
提升团队执行力的六大步骤
化繁为简，管理就要简单化：
充分理解，生动宣贯；
培养员工绝对服从的听话文化：以上级组织目标为方向
飞行检查
香蕉文化：自动自发+照做+创造性完成（找方法）：
即时奖罚
执行力的制度保障：绩效考核PDCA
如何建立中高层干部的执行力
中层要做放大镜，而不是大气层
中层执行力四大关键：
1. 完成角色转换：从队员到队长；
2. 走动式管理：执行力是检查出来的；
3. 聚焦上级目标，学会老板思维：客户价值导向；
4. 永远超越期望：做第二与默默无闻毫无区别

第四单元 管理者如何培训发展员工
没有落后的员工，只有落后的干部；
主管人才培育六个思想障碍
课堂讨论：部门主管什么情况下需要对下属进行培训？
员工为什么业绩不好：知识、技能与态度
主管要培训重点下属的四大技能
非人力资源主管培养下属“七大方式”
给下属布置明确的工作任务：5W2H
OJT—on the job training工作中的随时指导；
充分利用业务会议，“群策群力”；
共同参与下属的工作，协助解决下属困难；
身教>言传，你就是品牌；
有效授权，培养部门优秀人才；
成长为企业内部培训师。
案例讨论：经理的OJT教练技巧口诀
做员工的职业生涯导师
员工“外职业生涯”与“内职业生涯”
员工职业生涯规划的基本原则
专题分享：如何迎接部门新人

第五单元 管理者的员工激励技巧
事业留人、感情留人、待遇留人真的有效么？
成功激励黄金：人之欲，施于人
头脑风暴：有哪些激励团队工作热情的手法？
员工激励的十大模式：
诱因激励--金钱、福利；旅行、娱乐、晋升：
考核激励--如何实现考核的公平公正与合理性；
情感激励--关心员工，敬人者，人恒敬之；
榜样激励--领导表率作用；
赞美激励--表扬员工的技巧；
环境激励---宽松的工作环境，有兴趣的工作内容，弹性工作时间；
目标激励--如何使用目标管理实现员工自主行动；
培训激励--把员工作为“人力资本”，而不是“人力资源”；
授权激励--让员工参与重要工作与决策；
负向激励----员工自我激励能力，逆境提升；

第六单元 有效沟通与协作技巧
沟通，成就卓越
有效沟通的关键定义四要素
第一，微笑是最佳通行证
以关心、帮助人的微笑方式处理工作的矛盾；
领导以身作则，把微笑传遍企业。
第二，用“心”聆听比说更重要
听的五个层次
有效聆听的原则
正式人际交流中的三大聆听技巧
案例情景练习:在情境中感受沟通—聆听练习
第三，清楚表达，逻辑结构化
技巧1：金字塔原理，先整体再局部；
技巧2：KISS原则：Keep It Short and Simple；
技巧3：心态开放，求同存异；
技巧4：SOFTEN原则；
技巧5：利益驱动，我谈话内容是对你有好处，有价值的
技巧6：到什么山头唱什么歌：知己知彼，因人而异；
第四，反馈是一种行为艺术
PAC沟通反馈模式训练
推荐的沟通反馈模式
案例情景练习：PAC反馈练习
课堂练习：人际沟通风格测试
人际沟通风格倾向
如何与孔雀型人交往沟通
如何与猫头鹰的人交往沟通
如何与绵羊型人交往沟通
如何与老虎型人交往沟通
情景模拟：针对出现的工作问题，如何与不同人际风格的人交流？
全面提升组织沟通技巧
与上司沟通的关键点
同级沟通失败的深层次分析
与下属沟通的关键点
运用“同理心”，建设共赢沟通