从员工到杰出班组长

培训受众:
刚晋升的班组长、储备干部、基层管理干部
课程收益:
1、明确自己的角色及本部门的定位
2、组建高效的团队，提高效益
3、学会时间管理及工作实务管理
4、学会如何出理各种矛盾
课程大纲:
目录
? 一、角色如何转换
? 1、 了解自己升职的原因
? 2、心态调整
? 二、确定本部门定位
? 1、部门的使命是什么？
? 2、部门的顾客是谁？
? 3、这些顾客需要什么，如何满足这些需要？
? 4、本部门的所作所为会影响哪些人和部门？
? 5、哪些是本部门的优势
? 6、哪些地方需要改进？
? 三、如何组建自己的团队
? 1、确定团队目标，让每个员工都知道自己的职责
? 2、了解自己的员工
? 3、挖掘员工的潜力，让员工与团队一起成长
? 4、包容、欣赏、尊重员工的个别差异
? 5、让员工参加讨论重大问题
? 6、安排工作要公平、公正
? 7、有功大家分享，问题自己承担
? 四、学会时间管理
? 1、如何使用时间
? 2、做一份每天的工作计划
? 3、如何节省时间
? 4、按事情急缓、重要程度来做
? 5、一次只做一件事
? 五、如何去管理自己的下属
? 1、了解员工
? 2、以身作则
? 3、助员工成长
? 4、勇于承担错误
? 5、因人而异、量才而用
? 六、如何应付工作的压力
? 1、压力产生的原因
? 2、减压方法
? 3、养成良好的工作习惯
? 七、如何做好日常管理
? 1、如何分配工作
? 2、如何严明纪律
? 3、如何组织会议
? 4、如何做好计划
? 5、如何做好控制工作
? 八、如何处理各种矛盾
? 1、如何处理自身的矛盾
? 2、如何处理你和下属的矛盾
? 3、如何处理你和上司的矛盾
? 4、如何处理下属之间的矛盾
? 5、处理矛盾的方法
? 九、如果接纳新员工
? 1、不要冷落新员工
? 2、指定一个辅导员同化新员工，尽快溶到本部门中来
? 3、不要刁难新员工
? 4、在一周内接触新员工，了解他们的心态
? 十、如何培训下属
? 1、让下属知道培训的好处
? 2、确定培训目标
? 3、怎样做好培训工作
? 4、培训的方法
? 5、怎样培训你的秘书
? 十一、怎样考核下属
? 1、考核品德
? 2、业绩考核
? 3、能力考核
? 4、工作态度考核
? 十二、怎样处理特殊问题
? 1、正确处理性骚扰
? 2、冷静解雇下属
? 3、下属提出加薪的要求
? 4、上司提出不合理的建议
? 5、平静对待上级的检查
? 十三、怎样与上司相处
? 1、让上司明白你的能力并信任你
? 2、不要同上司谈私事
? 3、要以礼待人
? 4、多为上司着想，提出方案
? 5、努力工作，展示自己的实力
? 6、笑一笑，保持旺盛的精力
? 7、与上司保持一致
? 8、功劳分给上司
? 9、尊重上司
? 十四、怎样获得晋升
? 1、博取上司的好感
? 2、创造升迁的机会
? 3、要有创新的精神
? 4、成为公司不可缺少的人
? 5、不要损害公司和上司的利益
? 十五、怎样走向成功