【新进员工】服务与营销课程介绍

模块1：服务重要性-----------企业生存之根本

1. 优质服务定义

2. 优质服务意义

3. 优质服务带给企业的效益

4. 优质服务与营销关系

模块2：服务品质影响因素剖析---------知己知彼、百战百胜

1. 沟通视窗

2. 分析自我不足

3. 服务客户满意度影响因素

4. 影响客户心理因素

5. 影响客户行为因素

6. 影响客户思维因素

7. 影响客户定位因素

模块3：提升客户影响力----------让客户忠诚的秘诀

你的思维是否与客户一致

1. 四同步原则

2. 同理心思考原则

3. 客户情绪解读原则

4. 客户沟通原则

5、长鞭效应理论

模块4：营销重要性----------企业发展的助推器

1. 什么是营销

2. 你买的是产品还是服务

3. 营销的真谛---卖产品不如卖自己

4. 主动营销的三要素

5. 产品的两个通路

6. 创造需求、超越竞争

模块5：营销人员必备要素----------你的素质决定客户去留

1. 营销人员如何面临的挑战

2. 营销人员的基本素质要求

3. 营销人员的职业化塑造

4. 营销人员天龙八步法则

ü 设定目标

ü 营销准备——好的开端是成功的一半

ü 让客户接受你——卖产品不如卖自己

ü 诊断客户的需求——通过有效提问诊断需求

ü 满足客户的需求——以利益为导向的对接卖点与买点

ü 深挖客户需求---连带销售，获取最大回报

ü 排除顾虑和隐忧——判断成交信号控制销售节奏

ü 达成销售协议——判断成交信号推进成交

5、营销人员职业化修炼

模块6：营销人员必备心态----------心态决定格局，格局决定结局

1. 不好心态带来的后果

2. 如何控制自己，树立阳光心态

3. 阳光心态塑造九步法

4. 阳光心态五要素

ü 积极心态

ü 进取心态

ü 共赢心态

ü 创造心态

总结答疑与行动计划

以上课程安排仅供参考，具体情况以现场授课为准！