苏州,高效沟通技巧

课程背景

一个人能否成功和幸福，85%决定于人际关系与沟通，其余15%才是知识，技术和经验，而大多数人缺乏沟通艺术，经理是看能力好还是看关系好？

如何突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力。

课程目标

增强与人相处的信心、学习掌握与人相处的原则，改变与人相处的态度和观念，通过有效沟通改善和加强与领导同事客户之间的关系。

课程形式

讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论 - 案例分析

角色扮演 - 观看录象 - 练习

一、什么是沟通与管理沟通？

◇ 沟通的基本含义

◇ 沟通的不同形式与渠道

◇ 沟通的不同对象

二、高效沟通的核心原理与关键要素

◇ 沟通的双向性

◇ 沟通中的几种行为

◇ 沟通的灵魂－同理心

三、沟通的不同形式与渠道

◇ 沟通的几种形式和渠道

◇ 看的注意点和技巧

◇ 有效倾听的注意点和技巧

◇ 说的注意点和技巧

◇ 提问的方法与技巧

◇ 沟通过程中的身体语言

◇ 电话沟通的注意点

◇ 书面沟通的分类与注意点

◇ 现代信息技术环境下的沟通

四、克服沟通中的各类障碍

◇ 影响沟通的因素

◇ 沟通目的不明确

◇ 过早做出假设

◇ 凭过去经验沟通

◇ 克服环境干扰

◇ 应对文化差异的影响

五、如何与不同行为风格的人沟通

◇ 人际行为风格解析

◇ 人际行为风格的几种分析角度

◇ 了解个人沟通风格

◇ 不同沟通风格的沟通技巧

六、商务沟通

◇ 说服客户的十项原则

◇ 客户不同性格类型的对付方法

◇ 团队管理中的沟通

◇ 激励

七、内部沟通中与不同方向的沟通对象沟通的注意点

◇ 与上司沟通（复命、汇报、提建议、商讨问题、开会等）

1、与上司的相处之道——做好下属，辅佐上司

◇ 与下属沟通（命令、批评、讨论、组织开会等）

2、与同事的相处之道——管好自己     不要给别人带来麻烦

◇ 与同事沟通（求助、帮助、合作等）  

3、与下属的相处之道——态度诚恳，诱其

八、内部沟通中的执行力

◇ 企业执行力塑造与不同层面人员所要学习的相关系列课程

1、不同层面执行者与系列课程对应

2、执行力体现和渗透的环节

◇ 不同层面执行力提升的综合措施和相关案例

1、经营层人员的执行力提升

2、管理层人员的执行力提升

3、一线员工层人员的执行力提升