管理者的职业素养与职场礼仪提升

备注

小班授课，限招35人；

以报名先后顺序为准，满班后的报名学员自动转为下期。

【课程收益】

1. 梳理职业愿景，定位工作状态，分析优势能力；

2. 加强团队合作意识，激励员工的自我管理和追随力；

3. 掌握各类商务活动和职场中的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合，推动事业成功。

【课程大纲】

第一章：职业化素养篇

一、 愿景宣言（小组讨论：构造职业愿景）你为什么而工作？

? 微测试：动力分析

二、 管理者的职业素养分析

1. 职业素养包含5方面

? 成功的自我管理

? 友好的各方关系

? 辅助后辈的能力

三、 职业化的价值观、心态与行为分析

1. 看看您的当下状态（微测试：我是什么状态？）

2. 重新审视我们的职业行为

? 印象推论阶梯

? 六层级身份模型

四、 建立人际交往的信任模型：

1. 被信任是发挥专业的前提

2. 人际交往的信任模型

? 第一层信任：了解对方

? 第二层信任：理解对方

? 第三层信任：灵活性

? 第四层信任：互惠互利

思考：如何应对多变的环境？迅速调整自己，建立和他人的信任关系？

第二章：现代商务礼仪篇

五、 商务礼仪概述

1. 礼仪的定义与表达

2. 商务礼仪的作用、基本原则与要求

六、 商务沟通礼仪：巧读人心，左右逢源

1. 沟通的内涵

2. 沟通理念与心理调整

3. 人际沟通的基本技巧

? 通过“聆听”了解对方

? 通过“提问”澄清问题

? 通过“表达”让对方理解

? 通过“信任”建立关系

4. “同理心”技巧

? 表现出同理，而不是同情

? 缺乏同理的倾听模式

七、 职场礼仪：

1. 职场礼仪要点：办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场人际关系的“小节”

2. 商务接访礼仪：商务通讯礼仪/宾客的拜访与接待/各种场合的位次安排

八、 建立良好的职业形象：

1. 不同场合的着装规范

2. 印象管理：姿态、手势与体型的修饰

3. 目光45秒法则；微笑的润饰