秘书助理技能提升进阶训练

前    言：

您是秘书、助理、行政管理者，是领导“身边”的人，您是否对以下问题感到困惑：

1、同样的工作机遇，同样的发展平台，为什么有的人能在很短的时间里平步青云，成为领导的得力助手，成为企业不轻易被取代的人，而有的的人付出不少，却不能被领导认可？

2、想成为领导的得力助手，却不知道如何才能做得优秀？

3、看着领导每日的繁忙，想辅助他做更多的工作，却不知从何下手？

4、面对领导，不知道自己在领导心目中的价值是多少？

5、领导交办的工作，努力去做了，但为什么结果与领导的要求差距甚远，领导不满意呢？

6、工作中总是被动，想主动却缺乏清晰的努力方向？对后勤工作缺乏基本的理论支持？

7、辅助领导的工作，很多时候不知道如何去行使权利；碰到“难缠”的下属，不知道如何奠定自己的“领导”地位？领导催办的工作，对方总是拖延，自己却无力解决？

8、与领导工作中积累的各种社会资源，却不知道如何去利用？如何把握和领导的距离，心中没底？

9、对公司的“潜”规则，不知该如何应对？

10、对领导交办的文书工作，却不知如何把握其权重？

11、礼仪看似微不足道，如何认知其重要性？

12、在所从事的工作中总是被动行事，如何才能主动掌握工作节奏？

13、想努力提升工作的效益，但却不知从何处下手？

14、不明确自己未来职业发展方向是什么？

 诸如以上的问题，都是每个秘书/助理在工作中感到困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成为行政官者亟待解决的问题。

课程要点：

《秘书助理技能提升进阶训练》 主讲：祁女士（6月25日）

前言：职业化秘书助理案例解析（看看你的专业性）

一、秘书助理——角色定位与心态养成

1、职业化秘书助理的角色认知

A、什么是行政人员的职业化

B、秘书助理应具备素养案例解析

2、秘书助理综合特质要求

A、美国行政协会章程：行政必备9个条件

B、比尔盖茨和李嘉诚欣赏的优秀秘书

C、组织行政部职能简介

D、行政总监岗位职责要求

3、秘书助理对部门领导的工作认知及配合

小结：秘书助理核心竞争力来源于职业素养

国际行政管理要求让秘书助理认知差距

二、秘书助理——职能事务实训解读

1、上司办公室的管理

A、实训解读1：工作时的形象要求（简述）

B、实训解读2：给上司送材料的顺序和时机

C、实训解读3：让上司急件急批

D、实训解读4：特色名片及便条卷筒

2、接打电话（电话礼仪）

A、实训解读1：做电话记录

B、实训解读2：替上司安排约会

C、实训解读3：上司正在开会

D、实训解读4：陌生人的电话

3、接待客人（公务接待礼仪）

A、实训解读1：招待及转介绍客人

B、实训解读2：给上司“挡驾”

C、实训解读3：接待不速之客

D、实训解读4：接待上门投诉的客人

4、上司的日程安排

A、实训解读1：制定不同形式的工作日程表

B、实训解读2：为上司制定出差日程表

C、实训解读3：提醒上司

D、实训解读4：处理日程“撞车”

5、会务工作

A、实训解读1：例行会议的会务工作

B、实训解读2：租借会议室

C、实训解读3：筹备大型会议

D、实训解读4：陪同上司参加外部会议

6、公司文书工作

A、实训解读1：商务传真和电子邮件的处理

B、实训解读2：撰写商务信函

C、实训解读3：起草讲话稿

D、实训解读4：起草工作总结

7、上司出差准备工作

A、实训解读1：出差机票、宾馆及接待方确认

B、实训解读2：陪同上司出差

C、实训解读3：上司出差前的工作安排

D、实训解读4：上司出差后来信和来电的处理

8、其他工作事务

三、秘书助理——卓越沟通与职业发展

1、中国式的沟通特点

2、秘书助理的沟通案例解析

3、初中级秘书助理的沟通特点

4、秘书助理的卓越沟通五步法

A、第一步：尊重的力量和三维方法

B、第二步：恰到时机的提问技巧

C、第三步：异地而处的倾听艺术

D、第四步：准确的表达技巧

E、第五步：主动高效的反馈技巧

    5、奥运冠军、剑桥博士——邓亚萍的学习历程（视频）

6、秘书助理的职场规划“困境”解析

A、琐碎无价值的重复工作

B、“升”还是“生”的博弈

C、大龄秘书助理的尴尬境遇

D、职场转型前的准备工作

E、缺少明朗前途的中国秘书助理职业

7、秘书助理的职业生涯发展

A、自我优劣势特质认知与解析（自知者明）

B、秘书助理职场发展图解

C、老员工的“海绵”渗透法

D、职场第一贵人——你的领导

E、自我职业生涯发展的学习计划