新媒体传播与危机公关执行

课程大纲

第一讲  新媒体传播与社会网络现状

一、新媒体传播特征与属性

1、海量信息

2、去中介化

3、掌上内容互动

3、用户病毒传播

二、移动互联网时代受众特征

1、在线化

 2、社群化

3、碎片化

4、支付化

三、社会化媒体传播特点

1、小众传播

2、朋友圈传播

3、用户传播

4、病毒式传播

四、自媒体传播平台搭建与传播

1、自媒体平台组成

2、选题要贴近受众

3、捕捉热点

3、快速传播

案例解析：

（1）大连亿达“被破产风波”解析

（2）双汇火腿肠负面口碑的病毒传播

第二讲  舆情危机爆发原因与传播特点

一、负面舆情传播特点

1、突然爆发

2、快速发酵

3、规模传播

4、真伪难辩

5、搜索再现

二、政府公关关系“爆点”问题

1、民生问题

2、环保事件

3、公共安全

4、官员腐败问题

三、危机事件的周期规律和法则

1、危机事件周期规律

（1）危机潜伏期

（2）危机爆发期

（3）危机延续期

（4）危机痊愈期

2、危机法则

（1）蝴蝶效应

（2）墨菲定律

四、网络风险现象解读

1、转型期网络乱象

2、幕后推手与不良竞争

3、网络水军“黑手党”

五、舆情危机对政府的影响

1、对企业形象的影响是致命的

2、对民众信心的无情毁灭

3、对政府管理工作的影响将是长期的

案例解析：

（1）日本王子造纸厂在启东引发群体性事件

（2）“花果山上的总书记”和表哥事件

第三讲   突发危机事件的研判和处置

一、危机事件处置原则

1、突发期——及时应对

2、爆发期——抑制火势

3、衰减期——防止蔓延

4、平息期——品牌重塑

二、网络舆情危机研判

1、危机事件分析

2、新闻（作者）和发帖人行为判断

3、网民反应判断

4、舆情事件传播过程的关系图

三、舆情监测

1、软件监测

2、搜索引擎监测

3、.动态跟踪

4、性质界定

5、走势测控

6、媒体动态

四、危机公关五大处理原则

1、承担责任

2、权威证实

3、系统运行

4、真诚沟通

5、速度第一

五、媒体关系沟通

1、正面回应

2、澄清事实

3、亮明态度

4、通稿发布

5、关系沟通

六、新闻发言人

1、新闻发布会

2、内容准备

3、协调媒体

4、回答记者

案例解析：

（1）麦当劳“招远血案”的拙劣公关

（2）温州动车事故中铁道部新闻发言人失败案例

第四讲  危机处置制度与口碑管理

      一、建立舆情管理组织体系

1、危机管理领导小组

2、组长也是新闻发言人

3、要有组织分工

二、建立舆情处置制度

1、监控制度

2、培训制度

3、制作危机应对手册

三、媒体采访接待

1、专人接待

2、记者证审核

3、文字材料准备

4、接待热情

5、提供采访便利

四、企业SEM口碑形象管理

1、口碑搜索SEO卡位

2、长尾搜索词组设计

3、网络文章写作要求

（1）主关键词密度

（2）标题制作手法

（3）借助搜索热词跳转

（4）新闻源网站发布

五、舆情危机管理手册内容

1、监控制度

2、危机洞察

3、解决方案

4、公关执行

5、媒体渠道

6、处置流程

案例解析

（1）达芬奇家具是如何“消失”的？

（2）兰州水污染事件政府的危机管理预案