员工辅导技巧

课程背景：

   辅导下属是管理者的天职，是作为一个管理人员最重要的任务之一。

很多管理者很忙很累，而很多下属无所适从，工作效率低下，无法完成工作目标和工作任务，很重要的原因是因为管理者没有尽到责任，没有把下属带起来，忘记了培育下属。掌握培育下属的方法和技巧，就能培养一支高绩效的团队，把管理者从“大业务员”和“保姆”变成真正的管理人员，团队的整体业绩水平才能得到提升，公司才能获得源源不断的人才，实现公司的目标才有了战略保证。

课程提纲：

第一部分：工作辅导的步骤

一、上下级的4种管理模式

1、你干，我考核

2、我定计划，你干，我考核

3、我定计划，你干，我考核并奖励

4、你我共同定计划，你干，我指导

二、辅导的四个步骤

1、学习准备

2、传授工作

3、尝试练习

4、验证成效

相关工具：辅导步骤的工具： TTTT

第二部分：日常辅导的技巧

一、积极倾听-口到手到眼到心到

1、下属的感受很重要

2、尊重下属的想法

3、重视下属的付出

二、准确发问-开放封闭启发诱导

1、开放式问题

2、封闭式问题

3、诱导式问题

三、真诚赞美-激发士气巩固信心

1、告诉员工什么行为值得表扬

2、解释这种行为给公司带来的影响

3、表示感谢，并鼓励继续努力

四、保面批评-汉堡原则协商沟通

1、指出优点之处

2、指出需要改进的地方

3、给予鼓励和期望。

五、以身示范-从觉得会到真的会

1、我说他听，详细描述

2、我做他看，亲力亲为

3、他说我听，当面澄清

4、他做我纠，纠后再做

相关工具：

1.积极倾听的工具：四清楚

2.倾听回应的工具：耳嘴脑心

3.有效发问的工具：开封诱

4.真诚赞美的工具：过去现在未来

6.保面批评的工具：YXXY

7.以身示范的工具：听看说练

第三部分：绩效辅导的技巧

一、客观判断-有理有据及时反馈

1、观察员工的行为

2、书面记录员工所做的事情

3、找到有关工作成败的关键性的事实

二、工作反馈-教练式反馈四步法

1、描述行为

2、表达后果

3、征求意见

4、着眼未来

三、绩效面谈-改善行为发展自我

1、做好面谈前的准备

2、注意面谈的方式方法

3、对员工进行后续的支持和帮助

相关工具：

1.客观判断的工具：NFTV法

2.短期反馈的工具：BEST法

3.年度面谈的工具：毕业答辩五评法