高效沟通：跨部门沟通与协作

课程内容：

启动：跨部门沟通的三个制动按钮
第一部分：认知篇-沟通与跨部门沟通
一、做好沟通的关键
1、靠心不靠嘴
◇分享：双赢本质与解决目的
2、靠心态不靠技巧
◇分享：双赢本质与解决目的
3、靠情商不靠智商
4、主动并有智慧的付出
5、做好第一次沟通
◇思考：信任建立沟通？
◇思考：成功的沟通需要怎样的投入？
二、跨部门沟通中达成共识的障碍
◇案例：跨部门同级沟通的障碍及分析
◇案例：跨部门非同级沟通的障碍及分析
1、部门间沟通的四个冲突根源
2、流程与制度障碍
3、分工与责任障碍
4、文化与行为障碍
三、跨部门沟通问题根源
1、组织分工不明确
2、存在部门职能的模糊地带
◇思考：在跨部门工作中总觉得在为别人做事？
3、不容忽视的“部门墙”
4、跨部门协作困难
5、沟通的能力与技巧
6、横向的沟通的机制不健全
7、走入跨部门沟通的误区
◇思考：为什么我们总是怕吃亏？
◇选择：依据跨部门问题清单找出本企业存在的主要问题
第二部分：技巧篇-跨部门沟通技巧
◇沟通游戏：峰火台
一、跨部门沟通的基本技巧
◇分享：跨部门沟通三原则
1、营造良好的沟通氛围
◇互动演练：如何开个好头
2、部门间不同意见的正确处理
◇分享：找出共同需求
◇分享:种下沟通的“种子”
3、如何克服沟通障碍 
    1）没有胆与上司沟通
    2）没有肺与同僚沟通
    3）没有心与下属沟通
◇分享：部门经理要储存感情帐户
二、跨部门沟通的策略技巧
1、主动——跨部门沟通的第一要义
◇分享：沟通博弈的受益者
2、诚意——跨部门沟通的成功钥匙
◇分享：中国人的面子工程
3、关注——跨部门沟通的不败法宝
◇分享：关注沟通需求，自我退后，对方优先
4、倾听——沟通成功的必须基础
◇分享：耐心、控制、换位、理解、反馈并回应
5、提问——沟通成功的关键一环
◇分享：回应、释疑、换位、表达并致谢
◇分享：“曲线救国”沟通法
◇互动：特定场景的倾听与表达
第三部分：解决篇-跨部门沟通的成功与问题
一、跨部门沟通与协作
◇分享：倡导良好的企业沟通文化
1、重新调整组织分工
2、梳理模糊地带
◇互动：跨部门的交叉地带要不要管？怎样去管？ 
3、树立共同的团队目标
◇脑力风暴：什么原因导部门间合作的失败？
4、要开就开高效会议
5、搭建跨部门沟通的桥梁
◇分享：要想做好跨部门沟通先要做部门内的沟通
6、建立完善的责任体系
7、建立强大的信息平台
二、跨部门合作成功的决定因素
1、确保共同的目标
◇分享：绩效沟通与面谈是一种成功的模式
2、运用认同的方法
3、达成一致的利益
◇案例：谁关心，谁受益，谁负责！
4、沟通的智慧心态
◇游戏体验：大画家
三、跨部门中的实战问题分析解决
1、答应的爽快行动却缓慢怎么办？
2、关键任务沟通却遇到强烈抵制怎么处理？
3、都是平行部门，不配合怎么办？
4、对于级别更高的其他部分人员，如何沟通？
5、其他部门把沟通协作当成基于私人关系的支持，一次还行，两次不干，怎么办？
6、互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？
7、沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？
8、关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？
◇分享：沟通从“做人”开始
培训结尾：
◇“小组+问题链”答疑解惑环节
◇在老师的引导下，签订《跨部门沟通行动计划》

记得告诉您的上司、您的下属，让他们一起学习《跨部门沟通与协作》这课堂，因为，这门课，是一门企业各级干部一起参与，上级与下属一起学，才能达到最佳效果的好课程。